Cliente busca informações sobre crédito de passagem aérea não utilizada devido a motivo de saúde.
Respondida
Mendonça - SP
21/07/2026 às 16:16
ID: 254481031
Comprei minha passagem por meio da agência Vai de Promo e, por uma questão de saúde devidamente comprovada por atestado médico, fui impedida de embarcar, pois estava com uma condição contagiosa.
Minha primeira tentativa de resolução foi com a Vai de Promo. A atendente Yasmin entrou em contato com a Azul para verificar a possibilidade de reembolso ou emissão de crédito, porém informou que o pedido havia sido negado.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Azul através do consumidor.gov e fui atendida por lá e eles disseram a mensagem abaixo:
"Em atenção à sua manifestação, realizei o cancelamento da reserva CPP33H em caráter excepcional, sem a cobrança da taxa de no-show.
Informo que o valor pago permanecerá disponível como crédito para utilização em uma próxima viagem.
Como o pagamento da sua reserva foi repassado à Azul por meio de faturamento de agência, somente a agência emissora possui acesso ao valor originalmente pago, sendo ela a responsável financeira pela transação. Dessa forma, peço que entre em contato diretamente com a agência para verificar a utilização desse crédito.
O crédito possui validade de 12 meses a contar da data de criação da reserva, podendo ser utilizado até 12/05/2027."
DIANTE DA MSG ACIMA PRECISO SABER ONDE ESTA MEU CRÉDITO, UMA VEZ QUE NÃO CONSIGO ACESSAR MEU LOGIN NO SITE (REDEFINIÇÃO DE SENHA NÃO CHEGA) E O EMAIL DE CONTATO DE VOCÊS NUNCA MAIS FOI RESPONDIDO POR NINGUÉM!!!
QUERO UMA SATISFAÇÃO..
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:23
Olá, Bruna, boa tarde!
Meu nome é Karine e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e compreendemos sua preocupação em relação à utilização do crédito concedido pela companhia aérea.
Após análise do seu caso, verificamos que, inicialmente, nossa equipe realizou toda a intermediação junto à companhia aérea, apresentando a documentação médica enviada e solicitando, em caráter de exceção, a flexibilização das regras tarifárias. Naquele momento, a solicitação foi indeferida pela companhia aérea.
Posteriormente, conforme relatado por você, a demanda foi novamente analisada diretamente pela companhia aérea, que decidiu, por mera liberalidade, autorizar o cancelamento da reserva sem a aplicação da taxa de no-show e conceder crédito para utilização futura.
Assim que tomamos conhecimento dessa autorização, realizamos nova intermediação junto à companhia aérea para validar as informações referentes ao crédito concedido. Em retorno oficial, fomos informados de que há um crédito disponível no valor de R$ 425,00, com validade até 14/05/2027, podendo ser utilizado em uma nova emissão, conforme as regras estabelecidas pela própria companhia aérea.
É importante esclarecer que o Vai de Promo atua na condição de agência intermediadora, conforme previsto na Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo). Isso significa que realizamos toda a intermediação entre o passageiro e a companhia aérea, porém a criação, disponibilização, manutenção e utilização de créditos de viagem são procedimentos administrados exclusivamente pela transportadora, que define as regras de utilização e a forma de aplicação desses valores.
Dessa forma, nossa atuação consistiu em intermediar a confirmação das informações junto à companhia aérea e prestar todo o suporte necessário para esclarecer a situação do crédito concedido.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para auxiliá-la caso necessite de orientações durante a utilização desse crédito em uma futura emissão.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo