Cliente deseja cancelar voo devido a alteração de horário e data, mas não consegue falar com atendente.

Olá, Ailton, boa tarde!

Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente da Vai De Promo, responsável por tratar do seu caso.

Compreendemos a sua solicitação e a preocupação diante da alteração realizada em seu voo. Após a análise da reserva, identificamos que a companhia aérea realizou uma alteração superior a 31 minutos em relação ao horário originalmente contratado, o que possibilitou a tratativa da sua solicitação de acordo com as condições aplicáveis ao caso.

Durante o atendimento, você optou pelo reembolso da passagem, em razão da alteração realizada pela companhia aérea. Diante da sua escolha, nossa equipe realizou o contato e a intermediação necessária junto à companhia aérea para viabilizar o procedimento.

Informamos que a tratativa foi concluída com sucesso e o reembolso foi devidamente processado em seu favor.

Reforçamos que a Vai De Promo atua como agência de viagens e intermediadora entre o cliente e a companhia aérea. Assim, diante de alterações realizadas pela empresa aérea, nossa equipe atua na intermediação das alternativas disponibilizadas e acompanha o procedimento necessário para que a solicitação do cliente seja efetivada, conforme as regras aplicáveis à reserva.

Dessa forma, esclarecemos que o seu atendimento recebeu a devida tratativa e que o caso encontra-se solucionado, com o reembolso processado conforme solicitado.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela alteração do voo e agradecemos a oportunidade de auxiliá-la na resolução da situação.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo.