Vai de Promo

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

03/06/2026 às 16:24

ID: 250467725

Comprei uma passagem aérea pela agência Vai de Promo, referente a voo operado pela Azul, no trecho Juazeiro do Norte/CE para Fortaleza/CE, pedido n *****, localizador *****.

Ocorre que, por motivo de saúde, fui diagnosticado com COVID e precisei solicitar o cancelamento da passagem. Entrei em contato com a Vai de Promo antes do embarque, informei a situação, enviei o atestado médico solicitado e fui orientado de que seria feita uma tentativa de cancelamento por exceção junto à companhia aérea. Também fui informado de que não seria necessário tratar diretamente com a Azul, pois a própria agência faria a intermediação.

Após isso, fui informado de que a passagem seria cancelada e que eu ficaria com crédito para utilização futura. O valor total pago por mim foi de R$ 562,23. Contudo, o crédito disponibilizado foi de apenas R$ 524,20, valor inferior ao efetivamente pago. Verifiquei que houve retenção de R$ 38,03 a título de taxa administrativa da Vai de Promo.

Posteriormente, solicitei a reemissão da passagem para o dia 27/06, conforme orientação recebida, e enviei o print da passagem escolhida. A própria pesquisa demonstrava passagem no valor aproximado de R$ 917,00/R$ 919,64. Considerando o crédito disponibilizado de R$ 524,20, a diferença a ser paga deveria girar em torno de R$ 393,00, ainda que se admitisse a retenção da taxa administrativa.

Para minha surpresa, fui informado de que teria que pagar uma diferença de R$ 757,26 para reemitir a passagem. Não concordo com essa cobrança, pois ela não corresponde à diferença lógica entre o crédito existente e o valor da nova passagem pesquisada. A situação me causou extrema insatisfação e sensação de ter sido induzido a erro, pois, em vez de conseguir remarcar a passagem com aproveitamento real do crédito, fui apresentado a uma cobrança desproporcional e sem explicação clara.

Protocolos envolvidos:

1. Cancelamento: *****;
2. Pedido de reemissão: *****.

Diante disso, solicito a solução imediata do problema, com o reembolso integral do valor pago, no importe de R$ 562,23, ou, subsidiariamente, a disponibilização integral e transparente do crédito correspondente, sem cobranças abusivas ou diferenças indevidas.

A Vai de Promo deve responder pela intermediação, pelas informações prestadas ao consumidor e pela cobrança realizada em seu ambiente de venda. A Azul, por sua vez, também deve responder pela emissão/operação da passagem e pela forma como o crédito foi disponibilizado e utilizado.

Aguardo solução administrativa urgente, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.