Cobrança indevida de taxa após reprovação de compra de passagens aéreas pela VaidePromo
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 14:15
ID: 251548503
Gostaria de registrar minha insatisfação com a VaidePromo.
Ontem, comprei duas passagens aéreas pelo site utilizando meu cartão de crédito. Autorizei a compra normalmente pelo banco, mas hoje recebi um e-mail informando que ela havia sido reprovada, sem qualquer explicação. O valor principal foi cancelado, porém permaneceu uma cobrança de R$ 79,82 na minha fatura, que até agora não foi estornada.
Tentei realizar a compra novamente com o mesmo cartão e, após cerca de três horas, recebi outro e-mail informando a reprovação da compra. Dessa vez, o cancelamento foi realizado, mas continuo sem solução para o estorno dos R$ 79,82.
Além do transtorno, o atendimento pelo WhatsApp foi muito superficial e não esclareceu o motivo das reprovações nem a situação do estorno. Sempre gostei da VaidePromo, mas essa experiência foi muito decepcionante. Espero uma explicação e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:02
Olá Waldir, boa tarde!
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e compreendemos sua preocupação.
Após análise, verificamos que não há pedidos vinculados ao CPF do responsável por esta manifestação. Além disso, identificamos que o reclamante não é o titular nem o pagante dos pedidos mencionados. Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não podemos compartilhar informações, analisar detalhes da compra ou tratar solicitações relacionadas a pedidos de terceiros, preservando a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes.
Esclarecemos ainda que uma das passageiras vinculadas ao pedido já registrou uma manifestação em nosso canal do Reclame Aqui. O caso foi devidamente analisado por nossa equipe, recebeu atendimento e foi solucionado diretamente com a titular, conforme as informações que puderam ser compartilhadas com ela.
Assim, por questões legais e de proteção de dados, não é possível dar continuidade ao atendimento por meio desta reclamação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário diretamente ao titular do pedido, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.