Cobrança indevida de taxa para correção de nome em passagem aérea
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 17:44
ID: 241791775
Realizei a compra de passagens aéreas para três passageiros e, no momento do preenchimento, houve um erro de digitação no nome de um deles.
O nome correto é *****, porém foi inserido Leonardo Matheus Silva Ferreira.
Trata-se claramente de um erro material de grafia, não havendo qualquer alteração de titularidade ou substituição de passageiro, uma vez que todos os demais dados permanecem os mesmos.
Fui informada de que será cobrada uma taxa de R$ 100,00 para realizar essa simples correção. Contudo, não existe previsão legal que autorize a cobrança de taxa para mera correção ortográfica quando não há troca de passageiro.
De acordo com as diretrizes da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), especialmente no que dispõe a Resolução n 400/2016, erros materiais de digitação devem ser passíveis de correção, não podendo ser tratados como alteração contratual ou substituição de titularidade.
Além disso, o PROCON e o Código de Defesa do Consumidor vedam práticas abusivas e cobranças desproporcionais ao serviço prestado.
Dessa forma, solicito a isenção da taxa e a correção do nome de forma administrativa e amigável. Caso a cobrança seja mantida, informo que registrarei reclamação formal junto ao PROCON e à ANAC para apuração da conduta.
Reforço que meu objetivo é apenas resolver a situação de maneira justa e cordial.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:39
Olá, Renata, boa tarde!
Conforme informado, solicitamos a correção do nome do passageiro. No entanto, a companhia aérea nos retornou informando que, como o primeiro nome e o último sobrenome estão corretos, não é necessária a correção do nome do meio.
Por se tratar de um voo nacional, isso não causará nenhum impedimento no embarque.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudar. Você pode contar conosco pelos canais de atendimento do Vai de Promo ou diretamente por este WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:52
Gostaria de registrar meu agradecimento ao atendimento prestado pela equipe do Vai de Promo, especialmente
à colaboradora *****.
Após a minha reclamação, fui prontamente contatada e recebi toda a atenção necessária para a resolução do problema. Destaco a agilidade com que a situação foi analisada e solucionada, bem como a educação, paciência e cordialidade da ***** durante todo o atendimento.
Ela foi extremamente profissional, esclareceu minhas dúvidas com tranquilidade e conduziu o processo de forma segura e eficiente, o que me trouxe confiança e tranquilidade.
Agradeço pelo comprometimento em resolver a situação de forma rápida e respeitosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10