Compra cancelada indevidamente
Não respondida
Miguel Pereira - RJ
24/07/2026 às 19:48
ID: 254787707
Prezados, ontem (23/07) realizei a compra de passagens de ida e volta para JP, saindo do RJ em nome do meu esposo. Na etapa do pagamento o site solicitou a chave de segurança do meu banco para então finalizar a compra. Em seguida fui informada da confirmação do pagamento, inclusive, com o número do pedido. (imagem com a confirmação em anexo) e, também, pelo meu banco sobre a compra aprovada em meu cartão de crédito.
Em seguida, confiando que estava tudo certo com a VAI DE PROMO, efetuei as compras das minhas passagens, que foram adquiridas por milhas diretamente com a Smiles, escolhendo os mesmos voos de ida e volta do meu esposo.
Hoje (24/07) pela manhã recebo uma mensagem do meu banco com a informação de que a minha compra havia sido cancelada pela empresa e que deveria entrar em contato com a mesma para entender o motivo. Em uma conversa com a funcionária da VAI DE PROMO, via whatsapp, fui informada que meu pedido foi cancelado pois não houve autenticação dos dados do cartão. Expliquei que houve sim uma autenticação, que foi a inclusão da chave de segurança. Em seguida ela me diz que a compra foi cancelada pela operadora do cartão de crédito e que não poderia recuperar o mesmo pedido tendo eu que efetuar uma nova compra caso desejasse. Sem que eu pudesse dar mais detalhes e fazer novas perguntas meu atendimento foi encerrado.
Ressalto que meu banco avisa de imediato quando há algum problema com minhas compras ou com o cartão, o que não ocorreu. Tanto que a compra foi aprovada na hora com a inserção da minha chave de segurança.
A questão é que as minhas passagens já foram emitidas e as do meu esposo não. Isso está nos causando um transtorno pois não encontro as passagens no mesmo valor que encontrei anteriormente, apenas com valores mais altos. Desejo que alguma medida seja tomada pela empresa para que eu consiga emitir as passagens sem prejuízo financeiro e não necessite acionar o jurídico pois não houve falha da minha parte como consumidora. Estou acostumada a comprar passagens aéreas e, como funcionária de instituição financeira, também sei como funcionam as confirmações de compras online. Desde já, agradeço!