Compra de passagem aérea estornada indevidamente e dificuldade de contato com a empresa
Não resolvido
Santo André - SP
11/03/2026 às 21:16
ID: 243025811
Fiz uma compra de passagens aéreas pelo site do Vai de Promo com destino a Vitória. As mesmas foram cobradas no meu cartão de crédito no valor na noite do dia 01/03/2026. Hoje, 11/03/2026 fui verificar o status do meu pedido e estava como pagamento pendente. Quando fui verificar no meu aplicativo, vi que o valor foi estornado, ficando apenas o valor da taxa de serviço do site. Eu não cancelei a passagem, eu quero a passagem que comprei. Não entendi porque estornaram minha compra e deixaram apenas o pagamento da taxa de serviço, um serviço que não utilizei. Se eu tivesse cancelado a passagem, era uma coisa. Eu não cancelei. Estou há horas tentando falar com a empresa e ninguém atende ou responde.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:42
Olá, Roselia, boa tarde!
Tentamos contato, porém sem sucesso, e não conseguimos localizar o número do pedido.
Informamos que o Vai de Promo atua exclusivamente como intermediador da compra, realizando a emissão das passagens conforme as informações e os valores disponibilizados pela companhia aérea no momento da reserva.
As regras tarifárias, bem como eventuais alterações de valores (retarifação), são definidas exclusivamente pela companhia aérea, não sendo possível ao intermediador intervir ou modificar essas condições.
Ressaltamos que a possibilidade de retarifação está prevista nos Termos e Condições da compra, os quais foram apresentados e aceitos no momento da conclusão do pedido.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudar. Você pode contar conosco pelos canais de atendimento do Vai de Promo ou diretamente por este mesmo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 15:39
Empresa vende o que não tem e os canais de comunicação são [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2