Compra de passagem aérea não emitida após pagamento via Pix, com falha na comunicação da empresa.

Olá! Lilia, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação gerada pela diferença no andamento das duas compras realizadas.

Após análise do caso, verificamos que uma das reservas seguiu normalmente para emissão, enquanto a outra não pôde ser concluída nas condições inicialmente selecionadas em razão de um processo de retarifação ocorrido durante a etapa de emissão junto à companhia aérea.

Esclarecemos que, após a confirmação do pagamento, os pedidos realizados em ambiente online passam por etapas adicionais de validação e segurança, adotadas para proteção do próprio consumidor e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] em transações digitais. Essas verificações podem demandar um prazo operacional antes da emissão definitiva do bilhete, mesmo em compras realizadas via PIX.

Além disso, durante o processo de emissão, as companhias aéreas podem alterar a disponibilidade ou as condições tarifárias originalmente consultadas. Quando isso ocorre e a tarifa inicialmente selecionada deixa de estar disponível, não realizamos emissão com valor diferente daquele autorizado pelo cliente. Nesses casos, o pedido segue o fluxo de retarifação previsto no setor aéreo.

Verificamos ainda que, após a tratativa, foi possível realizar uma nova compra com sucesso, permitindo a continuidade do planejamento da viagem.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados seguiram os fluxos operacionais de emissão, validação de segurança e disponibilidade tarifária praticados no mercado aéreo, sempre buscando garantir transparência e segurança durante o processo de compra.

Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e que a nova reserva tenha sido concluída com sucesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
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