Compra de passagem aérea não localizada no site da Gol, solicitação de bilhete ou devolução.

Olá, Laura, boa tarde!

Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação ao não conseguir localizar inicialmente a reserva diretamente no site da companhia aérea. Diante do seu relato, realizamos a análise da solicitação e efetuamos a consulta do localizador informado.

Após a verificação, identificamos que a reserva consta no sistema da companhia aérea GOL. Dessa forma, encaminhamos a você as orientações necessárias para realizar a consulta diretamente no ambiente da companhia, utilizando o localizador e o sobrenome informado, além do canal oficial para acesso à reserva.

Ressaltamos que o Vai de Promo atua como agência de turismo intermediadora, nos termos da Lei n 11.771/2008, que reconhece como atividade das agências de turismo a intermediação remunerada de serviços turísticos e, especificamente, a oferta, reserva e venda de passagens fornecidas por terceiros.

Nesse contexto, a disponibilização e o gerenciamento das informações da reserva no sistema operacional da companhia aérea são realizados diretamente pela respectiva transportadora. Ao Vai de Promo compete prestar a intermediação e o suporte necessário ao consumidor junto ao fornecedor do serviço.

No presente caso, nossa equipe realizou a consulta da reserva, confirmou a existência do localizador informado junto à companhia aérea e forneceu as orientações necessárias para que você pudesse acessar os dados diretamente no sistema da GOL.

Após receber as orientações, você informou que realizaria a consulta e agradeceu pelo atendimento. Dessa forma, registramos que a solicitação apresentada foi devidamente analisada e que foram prestadas as orientações pertinentes para a continuidade da consulta da reserva junto à companhia aérea.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Juliana Ester
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo