Compra de Passagem Aérea Reprovada por Incompetência da Empresa
Respondida
Xangri-lá - RS
26/05/2026 às 22:40
ID: 249783025
Encontrei a empresa através do SkyScanner, realizei a compra das passagens para SP pedido foi enviado, logo em seguida recebi que o pedido foi reprovado por não ter tido o pagamento aprovado (pagamento essa via cartão de crédito que APROVA NA HORA) realizei novamente o pedido e algumas horas depois novamente recebi pedido reprovado com a justificativa de: O que aconteceu?
Ao tentarmos emitir sua passagem, verificamos que a companhia aérea alterou as condições do voo e ele não está mais disponível pelo preço original.
Tentamos buscar alternativas imediatas com a mesma tarifa, mas não houve sucesso. Para não cobrar um valor diferente do que você aprovou, cancelamos o pedido e iniciamos o processo de reembolso.
Sentimos muito por isso. Sabemos que é frustrante, mas estamos aqui para te ajudar a encontrar uma nova opção.
Isso é um descaso, se agora entro lá e segue o mesmo valor e condições de pagamento como a anterior Incompetência da empresa, que tanta demora para aprovação??? Minha viagem é para daqui 1 dia e levam todo esse tempo para dar um retorno e retorno esse totalmente frustrante e sem consideração pelo cliente sendo que NÃO MUDOU O VALOR DA PASSAGEM e consta pedido recebido, aprovado, fila de emissão como foi ter coragem de arriscar mais uma vez a compra???
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:27
Olá! Natália, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração causada pela não conclusão da emissão da reserva.
Gostaríamos de esclarecer que, após a finalização do pedido, toda reserva segue para um processo operacional de emissão junto à companhia aérea. Durante esse período, as tarifas e disponibilidades permanecem sujeitas a alterações realizadas diretamente pela própria companhia aérea, independentemente da plataforma utilizada para a compra.
No caso relatado, durante a tentativa de emissão foi identificada uma alteração tarifária e/ou de disponibilidade por parte da companhia aérea. Esse processo é conhecido no setor como retarifação, ocorrendo quando a tarifa inicialmente disponibilizada deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete.
Nessas situações, para garantir transparência e evitar qualquer cobrança diferente daquela previamente autorizada pelo cliente, o pedido é cancelado e o processo de reembolso é iniciado, sem que haja emissão do bilhete em valor divergente do aprovado originalmente.
Também esclarecemos que a existência de ofertas ou pesquisas posteriores em canais de venda não significa necessariamente a disponibilidade da mesma classe tarifária ou das mesmas condições comerciais existentes no momento em que o pedido original entrou em processamento de emissão.
Durante a tratativa, nossa equipe buscou alternativas para tentar atender à necessidade da viagem e pretendia apresentar novas opções que pudessem atender ao seu objetivo de deslocamento. Contudo, fomos informados de que as passagens já haviam sido adquiridas por intermédio de outra agência, razão pela qual a continuidade da busca por alternativas foi dispensada.
Reforçamos que a Vai De Promo atuou de acordo com os procedimentos aplicáveis ao processo de emissão, não realizando qualquer cobrança em valor diferente do autorizado e providenciando o cancelamento e reembolso do pedido não emitido.
Dessa forma, não identificamos violação aos direitos do consumidor, uma vez que a tratativa ocorreu dentro dos procedimentos operacionais do mercado aéreo, com transparência quanto à impossibilidade de emissão nas condições originalmente consultadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo