Compra de passagens aéreas não autorizada e cobrança indevida no cartão de crédito pela Vai de Promo
Respondida
Belém - PA
22/06/2026 às 17:26
ID: 252063553
Realizei a compra de passagens aéreas através da Vai de Promo sob o número de compra *****. Entretanto, a compra não foi autorizada pelo meu cartão de crédito, motivo pelo qual o cancelamento deveria ter ocorrido automaticamente e o valor estornado de forma célere.
Apesar disso, a cobrança foi lançada em minha fatura do cartão e permanece como pendente, aguardando o estorno por parte da empresa. Já se passaram mais de 48 horas desde a negativa da compra e, até o momento, não recebi qualquer confirmação efetiva do estorno nem um prazo concreto para a resolução do problema.
Solicito uma posição urgente da Vai de Promo sobre o caso, com a imediata regularização da cobrança e a comprovação formal do estorno junto à administradora do cartão. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, terei de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:48
Olá, Karine, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após a análise do seu pedido, verificamos que a transação não foi aprovada em razão dos procedimentos de segurança aplicáveis às compras digitais realizadas por meio de cartão de crédito.
Nessas situações, quando a operação não é validada pelos mecanismos de segurança, o pedido é automaticamente recusado e não ocorre a emissão da reserva ou a efetivação da compra.
Esclarecemos ainda que o estorno da pré-autorização segue o fluxo operacional da administradora do cartão de crédito, sendo o prazo de processamento e a atualização da fatura de responsabilidade da instituição financeira emissora do cartão.
Ressaltamos que prestamos todo o atendimento necessário, fornecendo os esclarecimentos sobre o ocorrido e as orientações referentes ao processamento do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.