Compra reprovada, ***** não estornado e sem atendimento

Olá! Fernando, bom dia!

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que o pedido passou por processo de retarifação. Esse procedimento ocorre quando, no momento da validação e emissão junto à companhia aérea responsável pela tarifa, a condição originalmente selecionada pelo cliente deixa de estar disponível devido à atualização dinâmica de preços, disponibilidade de assentos e regras comerciais aplicadas diretamente pela companhia aérea.

A Vai De Promo atua exclusivamente na qualidade de agência intermediadora, dependendo da confirmação e validação final da tarifa pela companhia aérea para conclusão da emissão do bilhete.

Ressaltamos ainda que a possibilidade de retarifação, indisponibilidade tarifária e eventual cancelamento automático do pedido estão previstas nos Termos e Condições de Compra apresentados durante toda a jornada de contratação e aceitos pelo cliente no momento da finalização da compra.

Diante da impossibilidade de emissão na tarifa inicialmente selecionada, o pedido foi reprovado automaticamente e o processo de reembolso iniciado na mesma forma de pagamento utilizada na compra via PIX.

Esclarecemos que, após o processamento da devolução financeira, a compensação do valor segue os prazos operacionais da instituição financeira responsável, podendo ocorrer variação conforme os fluxos bancários aplicáveis.

Informamos ainda que as orientações e informações complementares relacionadas ao pedido e ao processo de reembolso foram compartilhadas diretamente em nossa interação de atendimento.

A Vai De Promo atua em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), regulamentações da ANAC, Código Civil, legislações financeiras aplicáveis e normas relacionadas à intermediação de viagens.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo