Demora na emissão de passagens após pagamento via Pix

Olá! Luiz, boa tarde!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de emissão da sua reserva.

Informamos que o pedido passou por processo de retarifação. Esse procedimento ocorre quando, no momento da confirmação e emissão junto à companhia aérea responsável pelo voo, a tarifa originalmente selecionada não está mais disponível devido à atualização dinâmica de preços e disponibilidade realizada diretamente pela companhia aérea detentora da tarifa.

A Vai De Promo atua na qualidade de agência intermediadora e depende da validação e confirmação da tarifa pela companhia aérea para conclusão da emissão do bilhete.

Esclarecemos ainda que a possibilidade de retarifação e eventual indisponibilidade da tarifa após a finalização da compra estão previstas nos Termos e Condições de Compra apresentados durante toda a jornada de contratação e aceitos pelo cliente no momento da conclusão do pedido.

Diante da impossibilidade de emissão na tarifa originalmente selecionada, o pedido foi cancelado automaticamente e o reembolso realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Confirmamos que o reembolso já foi processado com sucesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da Vai De Promo.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo

Lamentável a desculpa de vcs, se houve retarifação pela companhia aéria como até agora vcs ainda estão anunciando e vendendo passagens no mesmo preço que paguei, e outra, é verdade que aceitei o regulamento de vcs que previa 24 para emissão dos bilhetes, ocorre que passou muitas horas apos esse prazo e vcs somente devo9lveram o dinheiro porque fiz a reclamação no RECLAME AQUI.

Olá, Luiz. Boa tarde!

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de prestar novos esclarecimentos.

Ressaltamos que o processo de retarifação ocorre de forma dinâmica e em tempo real, diretamente nos sistemas da companhia aérea responsável pela tarifa. Dessa forma, a disponibilidade e o valor exibidos no momento da pesquisa não garantem a manutenção da tarifa até a efetiva confirmação e emissão do bilhete, uma vez que os preços podem sofrer alterações a qualquer momento conforme disponibilidade de assentos, regras comerciais da companhia aérea e oscilações sistêmicas do inventário tarifário.

Esclarecemos ainda que a Vai De Promo atua exclusivamente na qualidade de agência intermediadora, dependendo da validação final da companhia aérea para emissão da reserva nas condições inicialmente selecionadas pelo cliente.

Conforme informado anteriormente, a possibilidade de retarifação, indisponibilidade tarifária e cancelamento automático em caso de não confirmação da tarifa estão previstas nos Termos e Condições de Compra apresentados durante toda a jornada de contratação e aceitos eletronicamente no momento da conclusão do pedido.

Em relação ao reembolso, esclarecemos que o cancelamento do pedido gerou automaticamente a abertura do processo de devolução financeira na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os fluxos operacionais e prazos aplicáveis às instituições financeiras e meios de pagamento envolvidos.

Importante destacar que, após o processamento do estorno pela intermediadora, a efetiva compensação e visualização do valor ao cliente dependem exclusivamente dos prazos bancários da instituição financeira responsável, podendo variar conforme regras operacionais do banco emissor ou instituição recebedora do PIX.

A Vai De Promo atua em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), regulamentações da ANAC, Código Civil, legislações bancárias aplicáveis e normas de intermediação do setor de viagens.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo