Diferença no pacote de passagens e data de viagem, cliente em aeroporto aguardando.
Resolvido
Alto do Rodrigues - RN
29/05/2026 às 16:16
ID: 250060601
Comprei passagens de RN para RJ e o pacote informado está divergente do que aparece no sistema da companhia. A viagem foi alterada para outro dia sem clareza nas informações. Já estou em deslocamento para o aeroporto e, mesmo com a viagem em andamento, ainda não tive uma solução. Preciso de uma resposta urgente e da regularização correta da minha passagem, pois essa situação está causando transtornos e insegurança durante a viagem.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:14
Olá! Joõa, bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação gerada pela situação relatada durante o deslocamento para sua viagem.
Após análise dos nossos registros de atendimento, identificamos que o caso foi solucionado diretamente junto ao balcão da companhia aérea responsável pela operação do voo, onde foram prestadas as orientações e procedimentos necessários para regularização da viagem.
Como intermediadora da reserva, a Vai De Promo permanece disponível para prestar suporte aos clientes sempre que necessário, atuando em conjunto com as companhias aéreas dentro dos procedimentos aplicáveis a cada situação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade futura.
Agradecemos pela compreensão e desejamos uma excelente viagem.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 17:20
A princípio fiquei com receio, mas a culpa foi totalmente da companhia e não da vai de promo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9