Falha na emissão de passagem aérea após confirmação de pagamento e alteração de tarifa
Respondida
Goiânia - GO
02/06/2026 às 18:07
ID: 250378385
Realizei a compra da passagem no dia 02/06 às 10:21 da manhã. O pagamento foi aprovado normalmente e o pedido ficou com status de aprovado e aguardando emissão.
Por confiar que a compra estava concluída, organizei toda minha agenda em Goiânia, incluindo 3 reuniões já marcadas para amanhã.
Horas depois fui informada que a passagem não seria emitida porque a tarifa havia sido alterada pela companhia aérea. Sinceramente, isso não faz sentido do ponto de vista do consumidor. Eu não tenho qualquer controle sobre o processo interno de emissão da agência ou sobre o momento em que vocês decidem emitir o bilhete.
Eu fiz minha parte: escolhi o voo, efetuei o pagamento e recebi a confirmação do pedido.
Agora estou na véspera da viagem, sem passagem, tendo que procurar outra opção em cima da hora e provavelmente pagando mais caro por isso.
Entendo que o valor será reembolsado, mas o problema não é apenas o reembolso. Houve uma falha na prestação do serviço que me deixou em uma situação extremamente complicada, principalmente por se tratar de uma viagem profissional com compromissos já assumidos.
Gostaria de uma solução para o prejuízo causado, pois não considero razoável que todo o risco da operação seja transferido ao cliente depois que a compra já foi aprovada e confirmada imediatamente pois pague em pix, agora o deles entre meu pagamento e a tentativa de emissão da empresa foi de 7h, sendo assim a. Empresa então não deveria vender passagens pro mesmo dia né? Porém vendem! Um absurdo
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:42
Olá! Lydiane, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que a situação ocorrida está relacionada ao processo de retarifação, procedimento que ocorre antes da emissão definitiva do bilhete aéreo. Embora o pagamento tenha sido aprovado e o pedido registrado em nosso sistema, a emissão da passagem depende da confirmação da tarifa e da disponibilidade junto à companhia aérea no momento da tentativa de emissão.
As tarifas aéreas são disponibilizadas e atualizadas em tempo real exclusivamente pelas companhias aéreas, podendo sofrer alterações de preço, disponibilidade ou regras tarifárias entre o momento da compra e a efetiva emissão do bilhete. A Vai De Promo não possui autonomia para congelar, manter ou alterar tarifas definidas pelas transportadoras aéreas.
Importante destacar que, durante toda a jornada de compra, bem como nos e-mails enviados após a aprovação do pedido, foi informado que a reserva estaria sujeita ao processo de tentativa de emissão e que o prazo para conclusão poderia ser de até 24 horas.
Conforme comunicado ao cliente:
"Atenção ao prazo de emissão. Após a realização do pagamento, seu pedido será verificado junto à companhia aérea e pode levar até 24 horas para ser emitido. Entraremos em contato para novas atualizações."
Verificamos ainda que a cliente entrou em contato com nossa equipe de suporte em 02/06/2026, sendo direcionada para atendimento humano às 14h27. Após análise e acompanhamento da tentativa de emissão, o atendimento foi concluído às 16h52, momento em que foram prestados todos os esclarecimentos e informado o resultado da tentativa de emissão, incluindo a impossibilidade de emissão da tarifa originalmente selecionada.
Ressaltamos que a reprovação da emissão não decorreu de qualquer ação da Vai De Promo, mas sim da indisponibilidade da tarifa junto à companhia aérea no momento da emissão. Como agência intermediadora, nossa atuação limita-se à comercialização das tarifas disponibilizadas pelas companhias aéreas e à intermediação do processo de compra e emissão.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das possibilidades operacionais e regulatórias aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo