Impossibilidade de cancelamento de passagem aérea devido à instabilidade do site da Vai de Promo dentro do prazo de 72 horas.
Resolvido
Belém - PA
06/09/2026 às 16:28
ID: 258352441
Impossibilidade de cancelamento dentro do prazo contratado site apresenta instabilidade
Adquiri uma passagem aérea pela Vai de Promo e, no momento da contratação, também adquiri o serviço que permite o cancelamento da passagem com antecedência mínima de 72 horas do voo.
Estou tentando realizar o cancelamento dentro do prazo contratado, porém não consigo concluir a solicitação porque o site apresenta instabilidade constantemente e não permite finalizar o procedimento.
Estou registrando esta reclamação justamente pq tentei exercer o direito de cancelamento dentro do prazo de 72 horas, mas estou sendo impedida por uma falha no próprio sistema da empresa.
Solicito que a Vai de Promo considere como válida a minha solicitação de cancelamento a partir da data e horário desta tentativa, não me prejudicando posteriormente sob a alegação de que o prazo expirou.
Solicito, portanto, que o cancelamento seja efetivado conforme as condições do serviço contratado e que seja realizado o respectivo reembolso/crédito previsto na modalidade adquirida.
O site apresenta instabilidade desde do dia 03/10 e sempre que entro apresenta instabilidade pelo site. Já tentei entrar em contato com vai de promo no wpp e por email e não consigo obter resposta.
Aguardo uma solução urgente, pois o prazo de 72 horas está correndo e não posso ser prejudicada por uma instabilidade do sistema da própria empresa.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 17:08
Olá, Michele, boa tarde!
Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente da Vai De Promo, responsável por tratar do seu caso.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente em razão da proximidade do prazo para utilização do serviço contratado e das dificuldades relatadas para realizar o procedimento pelo site.
Após o seu contato com nossa equipe, prestamos o suporte necessário e realizamos a tratativa do seu caso de forma manual. Como solução, foi efetuada a geração manual do cupom referente ao Promo Crédito Garantido, permitindo a utilização do serviço contratado.
Dessa forma, a situação foi devidamente tratada por nossa equipe e encontra-se solucionada, não sendo necessário que você prossiga com o procedimento pelo site para obter o cupom.
Reforçamos que o Promo Crédito Garantido é um serviço disponibilizado pela Vai De Promo e que, diante da dificuldade apresentada no processo eletrônico, nossa equipe atuou diretamente para viabilizar a utilização do benefício contratado.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela instabilidade apresentada em nossos canais e agradecemos a oportunidade de auxiliá-la na resolução da situação.
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo.
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 17:29
Foi resolvido e disponibilizado o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10