Impossibilidade de cancelamento e estorno de passagem comprada
Resolvido
Peritoró - MA
23/10/2025 às 10:32
ID: 230061595
Fiz a compra da passagem, porém ao tentar cancelar disseram que eu perderia a passagem pois não tem possibilidade de estorno, não irei mais viajar pois o problema já foi resolvido aqui mesmo no meu estado em nenhum momento fui informada sobre isso quando fiz a primeira tentativa foi que fui informada que não recebia estorno, maior falta de respeito isso
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 15:21
Olá, Maira. Boa tarde!
Conforme conversamos, somos apenas intermediadores da venda e não temos autonomia para intervir nas regras tarifárias estabelecidas pela companhia aérea.
A tarifa adquirida é super promocional e, por esse motivo, não permite cancelamento nem alteração.
É possível solicitar apenas o reembolso da taxa de embarque. Alternativamente, podemos tentar a isenção da multa mediante apresentação de atestado médico que comprove doença infectocontagiosa ,estamos aguardando o envio desse documento.
Reforçamos que, caso surja qualquer dúvida, estamos à disposição pelos canais de atendimento do site Vai de Promo ou pelo mesmo WhatsApp pelo qual você foi contatada.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 10:30
Já enviei o atestado necessito do meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
30/10/2025 às 15:12
Olá, Maira. Boa tarde!
Conforme informado, o cancelamento com reembolso integral foi realizado com sucesso.
O prazo para o estorno é de até 7 dias, podendo ocorrer nas primeiras 72 horas.
Reforçamos que, caso surja qualquer dúvida, estamos à disposição pelos canais de atendimento do site Vai de Promo ou pelo mesmo WhatsApp pelo qual você foi contatada.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Vai de Promo.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 15:17
Tudo resolvido graças a Deus
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10