Vai de Promo

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Belo Horizonte - MG

08/09/2026 às 18:31

ID: 258503511

Olá, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a extrema lentidão e ineficiência do canal de suporte da Vai de Promo via WhatsApp.
Entrei em contato com a empresa para consultar a possibilidade de fazer uma alteração na passagem de ida o (voo programado para setembro/2026). Embora eu compreenda as limitações da tarifa contratada e não esteja questionando a regra da passagem , considero um completo desrespeito a forma como o atendimento foi conduzido.
Enviei todos os meus dados e o e-mail solicitados pelo assistente virtual logo no início do dia. Contudo, após uma lentidão absurda no fluxo de mensagens, a resposta definitiva informando que não seria permitida a alteração só me foi enviada às 18:07.
Ainda assim uma das atendentes disse que eu teria direito a parte do pagamento como créditos, já que eu paguei a mais pelo direito de credito garantido em caso de cancelamento. No entanto, a ultima atendente disse que caso eu não embarque o valor não será reembolsado.
Fiquei o dia inteiro preso ao chat, aguardando o retorno da empresa para resolver uma simples consulta. É inadmissível que um suporte ao cliente demore tantas horas para fornecer uma resposta direta, gerando um desgaste desnecessário e uma enorme perda de tempo.
Exijo um posicionamento da Vai de Promo a respeito da péssima qualidade do seu canal de atendimento e espero que tomem providências para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno