Não recebimento de e-ticket e recibo da Gol após compra de passagem aérea
Resolvido
Bezerros - PE
17/09/2025 às 05:49
ID: 227111017
Comprei uma passagem aérea com localizador ***** no valor de R$ 6.301,71, mas recebi apenas uma nota fiscal de serviço de R$ 503,88, que não corresponde ao valor pago e ao que foi solicitado.
Até agora não recebi o bilhete eletrônico (e-ticket) nem o recibo da Gol, documentos obrigatórios para comprovar a emissão da passagem. No qual a passageira é atleta convocada, precisando desses documentos para prestar contas junto à entidade esportiva.
Já entrei em contato por WhatsApp e fui informada de que não poderiam enviar os documentos, o que é inaceitável e fere o código do Consumidor . Solicito envio imediato do bilhete eletrônico e recibo da Gol. Também entrei em contato com a GOL, e eles informaram que não podem fornecer, pois foi comprado por agência, e é agência que deve fornecer, vocês são OBRIGADOS! Como consta a conversa anexa, com a GOL.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:13
Olá, Débora. Bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que a Nota Fiscal enviada refere-se exclusivamente à taxa de serviço cobrada pela Vai de Promo pela intermediação da compra. Quanto ao valor da tarifa aérea e da taxa de embarque, informamos que, diferentemente de outros setores da economia, as companhias aéreas não têm obrigatoriedade de emissão de Nota Fiscal para a venda de passagens.
Essa exceção está prevista no Convênio/SINIEF 06/89, especificamente em seu Artigo 51, que estabelece os documentos fiscais aplicáveis ao setor de transporte aéreo. De acordo com esse artigo, o Bilhete de Passagem Aérea e documentos correlatos substituem a Nota Fiscal, sendo considerados válidos para fins fiscais.
Além disso, já encaminhamos os comprovantes da passagem adquirida. Com o *******, você pode acompanhar diretamente no site da companhia aérea todos os detalhes da sua reserva. O bilhete de embarque estará disponível 48 horas antes da viagem, no momento da realização do check-in.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição pelos canais de atendimento do site Vai de Promo ou pelo mesmo WhatsApp pelo qual você foi contatada.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 12:57
Solicitos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8