Oferta enganosa e recusa indevida de emissão de passagem aérea
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/03/2026 às 08:28
ID: 243704797
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Vai de Promo (Amo Promo | CNPJ: *****), devido à prática recorrente de oferta de passagens aéreas com valores que não se concretizam no momento da compra.
Realizei duas tentativas de compra em momentos distintos, inclusive durante a madrugada, com o objetivo de aproveitar a oferta anunciada. Em ambas as tentativas, após a conclusão do pedido, recebi a seguinte mensagem de reprovação:
Ao tentarmos emitir sua passagem, verificamos que a companhia aérea alterou as condições do voo e ele não está mais disponível pelo preço original.
Ocorre que, imediatamente após a recusa, retornei ao site e constatei que os mesmos voos (mesma companhia, horários e destinos) continuavam sendo ofertados pelo mesmo valor anunciado, o que indica uma possível inconsistência ou prática indevida.
Essa conduta caracteriza, em tese:
Publicidade enganosa, conforme art. 37 do Código de Defesa do Consumidor
Descumprimento da oferta, conforme art. 30 e art. 35 do CDC
Violação ao princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo
Ressalto que o consumidor é induzido a erro ao investir tempo e planejamento em uma oferta que, na prática, não se concretiza, gerando frustração e prejuízo.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o ocorrido
2. Cumprimento da oferta nos termos anunciados, caso ainda disponível
3. Revisão das práticas comerciais para evitar recorrência do problema
Caso não haja solução, poderei levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:35
Olá Fabiano, boa tarde!
Conforme conversamos por ligação e WhastApp, a Vai de Promo atua exclusivamente como intermediador da compra, realizando a emissão das passagens conforme as informações e os valores disponibilizados pela companhia aérea no momento da reserva.
As regras tarifárias, bem como eventuais alterações de valores (retarifação), são definidas exclusivamente pela companhia aérea, não sendo possível ao intermediador intervir ou modificar essas condições.
Ressaltamos que a possibilidade de retarifação está prevista nos Termos e Condições da compra, os quais foram apresentados e aceitos no momento da conclusão do pedido.
De qualquer modo, conseguimos uma nova disponibilidade de voo e maiores informações foram compartilhadas em nossa interação.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudar. Você pode contar conosco pelos canais de atendimento do Vai de Promo ou diretamente por este mesmo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:21
Marcelo, obrigado pelo retorno e principalmente pela condução na resolução do meu caso.
Fico satisfeito por termos conseguido uma solução, especialmente pela sua postura e atenção ao longo do atendimento. Isso fez diferença.
No entanto, deixo aqui um ponto importante de melhoria. A experiência inicial foi bastante frustrante. Realizei duas tentativas de compra, em horários distintos, com o mesmo problema de reprovação, mesmo com a oferta ainda ativa no site. Isso naturalmente gera desconfiança e pode levar o cliente a desacreditar da plataforma.
Entendo a questão da intermediação e das regras das companhias aéreas, porém, do ponto de vista do consumidor, a responsabilidade pela experiência é integral da plataforma onde a compra está sendo realizada.
Fica como sugestão a revisão dos mecanismos de integração, validação de disponibilidade ou até critérios mais rígidos antes de exibir determinadas ofertas, evitando esse tipo de situação e melhorando a confiabilidade da jornada.
Reforço que o atendimento prestado por você foi excelente, nota 10, mas a experiência inicial, infelizmente, foi muito negativa.
Espero que esse feedback contribua para evolução do serviço e evite que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10