Pagamento aprovado, mas pedido consta como pendente e reserva não enviada.

Olá! Giuliana, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao andamento do pedido.

Após análise, verificamos que a reserva não chegou a ser emitida em razão de um processo de retarifação ocorrido durante a etapa de emissão junto à companhia aérea.

Esclarecemos que, após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um fluxo operacional de validação e tentativa de emissão. Durante esse processo, a disponibilidade de assentos e as condições tarifárias permanecem sujeitas a alterações realizadas diretamente pela companhia aérea. Quando a tarifa originalmente selecionada deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete, ocorre o procedimento conhecido no setor como retarifação.

Nessas situações, para garantir transparência e evitar qualquer cobrança em valor diferente daquele autorizado pelo cliente, a reserva não é emitida com condições divergentes das inicialmente aprovadas, sendo iniciado o respectivo processo de reembolso.

Verificamos ainda que o reembolso foi devidamente processado e concluído, com os comprovantes da operação encaminhados ao cliente durante as tentativas de contato realizadas por nossa equipe.

Também identificamos que foram efetuadas tentativas de contato pelos canais cadastrados na compra para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido e compartilhar as informações referentes ao reembolso. Contudo, não houve interação ou retorno por parte do cliente durante a tratativa.

Reforçamos que a simples aprovação ou lançamento da transação junto à operadora do cartão não corresponde, por si só, à emissão do bilhete aéreo, uma vez que a emissão depende da confirmação final da disponibilidade e das condições tarifárias junto à companhia aérea.

Dessa forma, a Vai De Promo atuou dentro dos procedimentos operacionais aplicáveis ao processo de emissão e reembolso, providenciando a devolução dos valores e disponibilizando os respectivos comprovantes ao cliente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo