Pagamento de passagem confirmado no cartão, mas status pendente e sem resposta do atendimento

Olá! Thiago, bom dia!

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que o pedido mencionado passou por um processo de retarifação. Esse procedimento ocorre quando, no momento da confirmação e emissão da reserva junto à companhia aérea responsável pelo voo, a tarifa originalmente selecionada deixa de estar disponível devido à atualização dinâmica de preços e disponibilidade realizada diretamente pela companhia aérea detentora da tarifa.

A Vai De Promo atua na qualidade de agência intermediadora, sendo responsável pela intermediação da solicitação de emissão junto à companhia aérea. Contudo, a efetiva confirmação da tarifa e emissão do bilhete dependem exclusivamente da validação da companhia aérea responsável pela operação do voo.

Ressaltamos ainda que a possibilidade de retarifação e eventual indisponibilidade da tarifa após a conclusão da compra estão previstas nos Termos e Condições de Compra disponibilizados durante toda a jornada de contratação e aceitos no momento da finalização do pedido.

Assim que identificada a indisponibilidade da tarifa originalmente selecionada, a tratativa foi conduzida conforme os procedimentos aplicáveis, observando as diretrizes regulatórias vigentes, incluindo normas da ANAC e disposições do Código de Defesa do Consumidor.

As demais informações relacionadas ao pedido e tratativa foram compartilhadas diretamente em nossa interação de atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo