Publicidade Enganosa e Divergência Abusiva de Preço no Fechamento da Compra
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
24/06/2026 às 02:57
ID: 252206143
Venho manifestar minha total indignação com a plataforma Vai de Promo. Na madrugada do dia 24/06/2026, realizei a busca de passagens aéreas de ida e volta para 3 adultos no trecho Recife (REC) x Rio de Janeiro (GIG) para os dias 05/09/2026 e 06/09/2026.
Conforme comprovado nos prints anexos, o sistema exibiu ostensivamente a oferta dos voos da companhia GOL pelo preço de R$ 657,99 por adulto, totalizando R$ 2.070,42 com as taxas e desconto no PIX (ou R$ 688,80 por adulto em outra opção similar na mesma busca).
Contudo, imediatamente ao prosseguir para a tela de inserção de dados dos passageiros e pagamento, o site travou a operação com uma mensagem pop-up informando que o valor havia sido alterado para abusivos R$ 7.048,98. Destaco que a propaganda com o valor original de ~R$ 2.162,85 continuava ativa e sendo oferecida na página de listagem de voos.
De acordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato. Além disso, a súbita alteração que triplica o valor no momento do checkout configura prática abusiva e publicidade enganosa (Art. 37, 1, do CDC).
Exijo o cumprimento forçado da obrigação, nos termos do Artigo 35, I, do CDC, permitindo a emissão dos bilhetes para os 3 passageiros nas condições e horários originalmente anunciados na pesquisa (Ida 05/09 às 02:15 ou 05:25 e Volta 06/09 às 06:05). Anexo as evidências do anúncio e do erro do sistema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:20
Olá Jenniffer, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua insatisfação em relação à alteração do valor visualizado durante a pesquisa.
Tentamos contato por telefone, mas sem sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que os preços exibidos durante a busca de passagens aéreas são disponibilizados em tempo real pelas companhias aéreas e podem sofrer alterações a qualquer momento, conforme disponibilidade de assentos e atualização tarifária realizada pela própria companhia.
No momento em que o cliente avança para as etapas seguintes da compra, o sistema realiza uma nova validação junto à companhia aérea para confirmar a disponibilidade da tarifa inicialmente consultada. Quando a tarifa não está mais disponível, ocorre o processo conhecido como retarifação, ocasião em que é apresentado o valor atualizado vigente no sistema da companhia aérea antes da conclusão da compra.
Ressaltamos que a reserva não foi concluída e nenhum valor foi cobrado com base na tarifa inicialmente consultada. A atualização do preço ocorreu antes da finalização da compra, permitindo que a decisão de prosseguir ou não com a emissão fosse tomada com total transparência.
Após análise do caso, não identificamos falha de funcionamento na plataforma, mas sim a atualização tarifária decorrente da nova consulta realizada junto à companhia aérea no momento da validação da disponibilidade do voo.
Permanecemos à disposição caso tenha interesse em realizar uma nova cotação ou esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo de emissão.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.