Recusa de cancelamento de passagem aérea e devolução de valor pela Vai de Promo

Olá, Adriano! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do caso, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente recebida e analisada por nossa equipe de atendimento.

Durante a tratativa, foi esclarecido que a solicitação foi apresentada fora das condições previstas para cancelamento sem ônus aplicáveis à reserva. Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa, nossa equipe realizou a verificação das possibilidades disponíveis junto à companhia aérea responsável pela operação do voo.

Como resultado dessa análise, foi ofertada a possibilidade de solicitação de cancelamento mediante aplicação da multa prevista pela companhia aérea, no valor de R$ 450,00 por trecho e por passageiro, conforme regras tarifárias vigentes para a reserva adquirida.

As condições foram devidamente apresentadas e esclarecidas ao cliente. Entretanto, não houve concordância com a alternativa disponibilizada e, posteriormente, também não recebemos retorno para prosseguimento da solicitação.

Ressaltamos que a Vai De Promo prestou todo o atendimento necessário, fornecendo as orientações cabíveis, esclarecendo as regras aplicáveis à reserva e intermediando as possibilidades disponíveis junto à companhia aérea dentro dos limites de atuação da agência.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar a tratativa ou obter novos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo