Vai de Promo

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/06/2026 às 22:08

ID: 251703085

No dia 17/06/2026, comprei passagens aéreas da Azul pelo site Vai de Promo (pedidos ***** e *****). Pouquíssimas horas depois da aprovação, entrei em contato pelo chat deles e pedi o cancelamento imediato por arrependimento.

Eles cancelaram as passagens, mas fizeram o estorno apenas parcial no meu cartão ***** (devolveram os valores de R$ 337,06 e R$ 338,16). A empresa reteve, por conta própria, as duas cobranças de R$ 54,20 da "taxa de serviço", me deixando com um prejuízo de R$ 108,40.

No chat, o atendente argumentou que a regra de 24h da ANAC só se aplica a companhias aéreas e não à agência. Só que eles esquecem que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é soberano para compras na internet e vale totalmente para o caso. O CDC me dá o Direito de Arrependimento de 7 dias (e eu pedi em minutos!) com direito à devolução de absolutamente tudo o que foi pago, sem taxas ou descontos. O risco do negócio é da plataforma, e reter taxa de intermediação nesse prazo é ilegal. Para completar, o Artigo 7 do CDC deixa claro que a agência tem responsabilidade solidária na transação.

Quero o cumprimento da lei e o reembolso imediato dos R$ 108,40 das taxas que foram retidas indevidamente. Os prints do extrato do cartão estão anexados.