Solicitação de cancelamento e estorno integral de passagens aéreas não respondida
Não respondida
Paraíso do Tocantins - TO
08/09/2026 às 18:15
ID: 258501751
Em 29/08/2026, realizei pelo site da Vai de Promo a compra de passagens aéreas da Azul Linhas Aéreas, referente ao *****, no valor total de R$ 626,42, pago por cartão de crédito.
Em 31/08/2026, apenas dois dias após a compra, encaminhei e-mail à Vai de Promo solicitando o cancelamento integral da compra e o estorno do valor pago, exercendo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de contratação realizada por meio eletrônico.
No e-mail deixei expressamente registrado que solicitava o estorno integral dos R$ 626,42, sem aplicação de multa ou retenção, e que, caso a empresa não concordasse com o reembolso integral, não autorizava o cancelamento da reserva, que deveria permanecer ativa.
Entretanto, até o momento, 08/09/2026, não recebi qualquer resposta da Vai de Promo.
Ressalto que não estou exercendo o direito de arrependimento somente agora. A solicitação foi formalizada em 31/08/2026, apenas dois dias após a compra, e possuo o e-mail enviado nessa data como comprovação.
Diante da ausência de retorno, solicito que a Vai de Promo analise a solicitação já realizada e proceda com o cancelamento integral do ***** e o estorno integral de R$ 626,42 no cartão de crédito utilizado na compra, sem aplicação de multa, retenção ou conversão do valor em crédito.
Caso a empresa entenda que não há direito ao reembolso integral, solicito que apresente resposta formal e fundamentada.
Não autorizo o cancelamento da reserva caso implique cobrança de multa, retenção de valores, crédito para utilização futura ou reembolso parcial. Nessa hipótese, a reserva deverá permanecer ativa e inalterada.