Solicitação de manutenção do trecho de volta de passagem aérea GOL após não utilização do trecho de ida.
Respondida
Barra Mansa - RJ
06/09/2026 às 17:38
ID: 258355207
Comprei pela Vai de Promo uma passagem GOL de ida e volta. Estou embarcando agora em outro voo, também comprado pela Vai de Promo, e por esse motivo não utilizarei o trecho de ida desta reserva, mas preciso utilizar o trecho de volta no dia 14/09 para retornar a minha residência e trabalho.
No entanto, preciso manter e utilizar normalmente o trecho de volta. Estou comunicando a situação antes do horário do voo de ida, conforme orientação da GOL e o art. 19 da Resolução ANAC n 400.
Tentei contato por telefone com a Vai de Promo, mas não consegui atendimento. Solicito, com urgência:
1. O registro desta solicitação;
2. A comunicação à GOL sobre a não utilização do trecho de ida;
3. A manutenção do trecho de volta, sem cancelamento automático;
4. A confirmação por escrito e o envio do protocolo.
Estou formalizando o pedido dentro do prazo para garantir a utilização do voo de volta pago, caso a agência se negue a retornar ou a resolver o caso, fica claro e registrado a venda casada. Aguardo confirmação urgente.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 12:23
Olá, Mariana, boa tarde!
Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por tratar do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e, conforme solicitado, realizamos o contato com a GOL antes do horário previsto para o embarque do trecho de ida.
A companhia aérea foi devidamente comunicada sobre a não utilização voluntária do trecho de ida e, após a tratativa, o trecho de volta, com embarque previsto para o dia 14/09, permanece ativo e disponível para utilização normalmente.
Dessa forma, sua solicitação foi atendida e a situação encontra-se devidamente resolvida, sem necessidade de qualquer outra ação de sua parte em relação à manutenção do trecho de retorno.
Desejamos uma excelente viagem e um ótimo retorno para casa!
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.