Solicitação de reembolso de passagem não cancelada dentro do prazo de 24 horas
Em réplica
Campinas - SP
08/03/2026 às 10:42
ID: 242643811
Olá boa tarde meu nome é ***** e eu fiz uma compra de uma passagem no dia no dia 15 de fevereiro e eu precisei cancelar essa passagem porque estava não estava passando muito bem e tentei fazer o cancelamento que por direito eu tenho 24 horas no caso passou meia hora e a mulher não quis cancelar então eu preciso de ajuda com esse reembolso porque não faz sentido a pagar.
15.02.2025 Horario da compra: 14:08
15.02.2025 Horario emissão: 15:22
16.02.2025 Horario de solicitação de cancelamento: 15:45
Obrigado
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:35
Olá, Victor. Boa tarde!
Conforme conversamos, a Vai de Promo atua como intermediador na venda das passagens e realiza a solicitação de emissão junto à companhia aérea conforme disponibilidade, valores e regras tarifárias vigentes no momento da compra.
No seu pedido, o bilhete foi adquirido em tarifa promocional, modalidade que possui regras específicas definidas pela própria companhia aérea. Nesse tipo de tarifa, o cancelamento e o reembolso não estão previstos, assim como alterações também não são permitidas. Essas condições fazem parte das características do produto selecionado no momento da contratação.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 19:19
Mas gente por lei, eu tenho 24h para cancelar minha compra, e infelizmente não consegui ir nesse horario.
Por favor vamos solucionar isso da melhor forma possivel para que nao judicializamos esse caso.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 20:42
A Resolução n 400/2016 da ANAC (Art. 11) garante ao passageiro o direito de desistir da compra da passagem aérea em até 24 horas após o recebimento do comprovante, com reembolso integral e sem multas, desde que a compra tenha sido feita com antecedência mínima de 7 dias da data do voo.
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Detalhes importantes sobre o Direito de Arrependimento (24h):
Prazo: 24 horas a partir do recebimento do comprovante..
Abrangência: Vale para compras físicas ou online.
Reembolso: O estorno é integral, incluindo taxas.
Prazo de Reembolso: A companhia tem até 7 dias para realizar o reembolso após a solicitação.
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O que acontece se passar das 24 horas?
Após esse prazo, a companhia aérea pode aplicar multas e taxas contratuais para cancelamento ou alteração.
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Nota: As regras da Lei 14.034/2020 e 14.174/2021 sobre reembolso em 12 meses (pandemia) não se aplicam a compras normais atuais, voltando a valer as regras da Resolução 400/2016.