Solicitação de reembolso integral de passagem aérea devido a alteração/cancelamento pela companhia aérea, com retenção indevida de taxa de serviço.

Olá, Gustavo, bom dia!

Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente da Vai De Promo, responsável por tratar do seu caso.

Compreendemos o seu questionamento e entendemos a sua insatisfação diante da alteração/cancelamento realizado pela companhia aérea e das opções disponibilizadas para a continuidade da viagem.

Após analisarmos o seu caso, esclarecemos que a taxa de serviço está relacionada à intermediação realizada pela Vai De Promo no processo de contratação da passagem aérea, não se tratando de uma multa ou penalidade aplicada em razão da alteração promovida pela companhia aérea.

A Vai De Promo atua como agência de viagens e intermediadora entre o cliente e a companhia aérea, realizando serviços relacionados à pesquisa, contratação, processamento da compra, emissão e suporte à reserva. Dessa forma, a taxa de serviço corresponde aos serviços de intermediação prestados no momento da contratação e possui natureza distinta dos valores referentes à tarifa aérea.

No seu caso, ainda que a alteração tenha sido promovida pela companhia aérea, isso não descaracteriza o serviço de intermediação que foi efetivamente prestado pela Vai De Promo durante a contratação da passagem. Por esse motivo, a taxa de serviço possui tratamento próprio e não é automaticamente convertida em reembolso pelo simples fato de a companhia aérea ter realizado uma alteração ou cancelamento.

Ressaltamos, entretanto, que o seu caso foi analisado em caráter de exceção, considerando as particularidades apresentadas. Após essa análise, todas as informações e os esclarecimentos referentes à tratativa foram compartilhados diretamente com você em nossa interação privada, preservando os detalhes da sua reserva e das condições aplicadas ao atendimento.

Reforçamos que nossa equipe permanece comprometida em intermediar as solicitações junto à companhia aérea e buscar, dentro das possibilidades e condições aplicáveis, a melhor solução para cada situação apresentada.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela alteração realizada pela companhia aérea e agradecemos a oportunidade de esclarecer a natureza da taxa de serviço e a tratativa excepcional realizada em seu caso.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo.