Vai Voando

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

26/07/2026 às 20:09

ID: 254882303

À Vai Voando,

Eu, *****, CPF n *****, venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atraso e à ausência de solução quanto ao reembolso de uma passagem aérea adquirida junto à empresa.

No dia 23/02/2026, solicitei o cancelamento da passagem adquirida, ocasião em que foi emitido o ticket de reembolso n *****.

No dia 25/02/2026, realizei o preenchimento do formulário solicitado pela empresa, fornecendo todas as informações necessárias para a efetivação do cancelamento e os dados bancários para o recebimento do valor devido. Na ocasião, fui informada de que o prazo para pagamento do reembolso seria de 30 a 120 dias.

Desde então, venho realizando diversos contatos com a empresa para obter informações sobre o andamento do meu reembolso. Entretanto, em inúmeras ocasiões, não obtive respostas efetivas da operadora, permanecendo sem informações concretas sobre quando receberia o valor que me é devido.

No dia 23/06/2026, entrei novamente em contato com a empresa e informei que o prazo estabelecido para o reembolso havia sido ultrapassado sem que o pagamento tivesse sido realizado. Na ocasião, foi estabelecido um novo prazo para pagamento até o dia 22/07/2026.

Ocorre que, no dia 23/07/2026, entrei novamente em contato para verificar o status do meu reembolso e fui informada de que a operadora ainda não havia dado resposta.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa, desgastante e constrangedora. Já cumpri todas as etapas exigidas pela empresa e forneci todas as informações solicitadas, porém continuo aguardando há meses pela devolução de um valor que me pertence.

Além disso, considero inadmissível que, após o vencimento do prazo inicialmente informado, a empresa estabeleça um novo prazo e, ainda assim, não consiga cumprir o que foi prometido, limitando-se a informar que está aguardando uma resposta da operadora.

Diante do descumprimento do prazo inicialmente informado para realização do reembolso, bem como do novo prazo posteriormente estabelecido pela própria empresa, que também não foi cumprido, solicito, além da imediata restituição integral do valor devido, o esclarecimento acerca da responsabilidade da empresa pelo atraso e da eventual aplicação de penalidade ou compensação cabível em razão do descumprimento do prazo de reembolso e da falha na prestação do serviço. Ressalto que a situação ultrapassa um mero atraso, considerando a sucessiva apresentação de prazos não cumpridos e a ausência de informações concretas sobre a efetiva devolução do meu dinheiro.

Solicito, portanto, a resolução imediata da situação e a efetivação do meu reembolso, bem como o fornecimento de uma posição formal, objetiva e definitiva, informando a data exata em que o valor será efetivamente creditado em minha conta.

Não aceito novos prazos indefinidos ou respostas genéricas de que a empresa está "aguardando a operadora". A responsabilidade pela solução da demanda não pode ser transferida ao consumidor, que já cumpriu todas as exigências necessárias para a realização do reembolso.

Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para garantir a restituição do valor devido, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes da demora injustificada, do descumprimento dos prazos informados e da falha na prestação do serviço.

Diante do exposto, aguardo uma resposta formal, objetiva e conclusiva, acompanhada da confirmação do pagamento, da respectiva data de crédito e dos esclarecimentos quanto à compensação ou penalidade cabível em razão do atraso e do descumprimento dos prazos estabelecidos.

Atenciosamente,

*****
CPF: *****
Ticket de reembolso: *****
Data da solicitação de cancelamento: 23/02/2026
Data do preenchimento do formulário: 25/02/2026
Prazo inicialmente informado: 30 a 120 dias
Novo prazo informado pela empresa: 22/07/2026