Demora e Ausência de Retorno da Vai Voando sobre Cancelamento e Remarcação de Passagem Rodoviária
Respondida
Joinville - SC
13/05/2026 às 19:03
ID: 248576509
Venho registrar minha reclamação referente à compra de uma passagem rodoviária realizada através da agência WC TURISMO.
No dia ***** solicitei o cancelamento da passagem anteriormente adquirida, bem como informações sobre a possibilidade de remarcação da data da viagem. Porém, até o momento, não recebi retorno efetivo da Vai Voando sobre o cancelamento, crédito ou alteração da viagem.
Ressalto que a agência WC TURISMO vem prestando todo o suporte necessário e realizando os atendimentos de forma correta. O problema está sendo a demora e a ausência de posicionamento da Vai Voando.
Hoje, inclusive, liguei para a Vai Voando e fui orientada apenas a continuar aguardando, sem qualquer prazo concreto de solução.
Diante da urgência da situação, hoje realizei uma nova reserva para a data de *****, no valor de R$ 307,49, referente ao trecho Rio de Janeiro/RJ x Joinville/SC, e gostaria de verificar a possibilidade de utilização do valor da passagem anterior como crédito para essa nova reserva, evitando maiores prejuízos financeiros.
Solicito, com urgência:
Retorno sobre o pedido de cancelamento realizado em *****;
Informação sobre possibilidade de aproveitamento do valor pago anteriormente;
Posicionamento sobre remarcação/crédito para a nova reserva efetuada;
Prazo concreto para resolução da solicitação.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:58
Olá, Adriana.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos seu caso.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento, foi devidamente atendida, com a efetivação do cancelamento da passagem e o envio da carta de cancelamento para formalização da tratativa.
Com a conclusão do cancelamento, o pedido seguiu para processamento de reembolso, conforme as condições aplicáveis à sua compra. Nessa modalidade, não há possibilidade de utilização do valor como crédito ou remarcação para uma nova reserva, uma vez que a solicitação foi finalizada em formato de reembolso.
Reforçamos que o seu caso está sendo conduzido conforme o fluxo previsto, e seguimos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer orientação adicional que você necessite.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando