Vai Voando

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

15/05/2026 às 15:41

ID: 248769431

Firmo a presente reclamação em face da empresa Vai Voando e da loja Luso Tour devido à demora excessiva e falta de solução no processo de cancelamento e reembolso de uma viagem para Fortaleza.
No dia ***** solicitei o cancelamento do pacote de viagem, pois minha esposa não poderá mais viajar. Após análise, fui informado pela empresa que teria direito ao reembolso no valor de R$ 533,70, referente ao valor total pago de R$ 832,92.
A própria empresa encaminhou link para preenchimento dos dados bancários e envio da carta de cancelamento, documentos que foram devidamente enviados dentro do prazo solicitado.
Posteriormente, fui informado pela loja Luso Tour que a central da Vai Voando precisaria de mais 7 dias úteis para finalizar a demanda. Agora, novamente solicitaram o reenvio dos dados bancários e da documentação, prolongando ainda mais o processo sem apresentar solução concreta ou previsão definitiva para pagamento.
Ressalto que venho colaborando integralmente com todas as exigências feitas pela empresa, porém o caso segue sem resolução efetiva, causando transtornos e insegurança quanto ao recebimento do valor informado para reembolso.
Solicito urgência na conclusão do processo e no pagamento do valor já reconhecido pela própria empresa, evitando que eu precise buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis.