Demora na remarcação de passagem aérea após apresentação de atestado médico e falta de contato da Gol.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
18/07/2026 às 11:33
ID: 253745089
Estou há dias aguardando uma solução e continuo sendo colocado em um jogo de empurra entre a agência e a Gol. Fiquei doente, apresentei o atestado médico e solicitei a remarcação da minha passagem dentro do prazo, mas até agora ninguém resolve o meu caso. A Gol respondeu minha primeira reclamação informando que entraria em contato comigo pelo WhatsApp, porém isso não aconteceu. Os dias estão passando, continuo sem qualquer posicionamento e exijo uma solução imediata para a remarcação da minha viagem. Essa falta de assistência e de comprometimento é inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:34
Olá, Luiz.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendo sua insatisfação diante da situação relatada e entendo que circunstâncias relacionadas à saúde, somadas à necessidade de alteração de uma viagem já programada, geram expectativa quanto à obtenção de uma solução rápida.
Após análise do seu caso, identifiquei que sua solicitação foi devidamente recebida por nossa equipe e tratada dentro do fluxo aplicável à sua reserva. A documentação apresentada foi encaminhada para avaliação, foram realizadas verificações complementares ao longo da tratativa e sua demanda recebeu acompanhamento até a conclusão da análise.
Também considero importante esclarecer que sua solicitação não ficou sem atendimento em nenhum momento. Houve registro do pedido, encaminhamento da documentação para avaliação e retorno formal sobre a análise realizada, motivo pelo qual não identifico ausência de assistência ou falta de acompanhamento da demanda.
Lamento que o resultado obtido não tenha atendido às suas expectativas e compreendo os impactos causados por essa situação. Ainda assim, reforço que todas as etapas cabíveis relacionadas à solicitação apresentada foram conduzidas e acompanhadas por nossa equipe.
Permaneço à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando