Demora no retorno e falta de empatia no atendimento ao consumidor

Olá, Luiz.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Após análise, verificamos que a sua solicitação está vinculada diretamente ao responsável pela execução do serviço contratado, que é quem realiza a análise e definição sobre pedidos de remarcação, que no caso, é a companhia aérea.

Neste momento, a sua demanda já se encontra em tratativa diretamente com a parte responsável, não estando mais sob atuação da nossa equipe.

Por esse motivo, não temos acesso ou autonomia para intervir na condução ou decisão relacionada ao seu pedido.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de algum suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando

Boa tarde a GOL me informou que vocês que seriam os responsáveis para resolver essa situação.
Está um jogo de empurra , empurra e eu estou muito constrangido com essa situação.
Irei procurar meus direitos na justiça já que nem vocês nem eles conseguem resolver uma simples remarcação de passagem .