Extorno de taxa

Olá, André.

Recebemos sua manifestação solicitando um retorno e, para melhor esclarecimento, contextualizamos que o pedido está relacionado a uma contratação realizada antes da pandemia, cujo serviço foi cancelado em razão daquele cenário excepcional.

Na ocasião, foram aplicadas as alternativas previstas para o período, com a disponibilização de crédito para utilização futura, dentro de condições e prazos previamente informados. Não houve solicitação dentro do período de validade dessas condições e, quando o contato foi retomado posteriormente, os prazos já estavam encerrados.

Em 2024, ao nos procurar novamente, foi realizada uma nova análise do caso e chegou a ser avaliada, de forma pontual e excepcional, uma possibilidade alternativa relacionada às taxas. Essa avaliação estava condicionada à continuidade da tratativa naquele momento. Como não houve retorno para prosseguimento e considerando o tempo decorrido desde então, essas condições deixaram de estar disponíveis.

Reforçamos que as regras aplicáveis ao setor de turismo e aviação, bem como as condições aceitas no momento da contratação, preveem limites de prazo para solicitações e não garantem reembolso após o encerramento dessas condições.

Dessa forma, após nova verificação, informamos que não há valores disponíveis para reembolso ou conversão em crédito no momento.

Compreendemos o desgaste causado por toda a situação vivida naquele período e lamentamos o transtorno, mas permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos dentro das possibilidades previstas.
Atenciosamente,

Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando