Vai Voando

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Brasília - DF

02/06/2026 às 21:45

ID: 250397363

contrato n022561788
Contratei uma hospedagem em Bauru/SP por intermédio da Vai Voando/VB Turismo para uma viagem que possuía finalidade médica, pois me desloquei para realização de cirurgia ortognática, procedimento de grande porte.

Ao chegar ao local em 03/05/*******, encontrei um ambiente com condições inadequadas de higiene, limpeza, conservação e habitabilidade, totalmente incompatíveis com o que havia sido contratado e inviável para minha permanência, especialmente considerando meu contexto de recuperação pós-operatória.

A situação foi comunicada imediatamente ao atendimento, com envio de fotos e solicitação de cancelamento sem utilização efetiva da hospedagem. Em razão disso, precisei contratar uma nova acomodação de forma emergencial (Airbnb), gerando custos adicionais e transtornos completamente evitáveis.

Desde o primeiro momento busquei resolver tudo de forma amigável. Mantive contato constante com o atendimento, enviei documentação, aguardei orientações, ouvi promessas de retorno, informações sobre abertura de processo de reembolso e prazo de 20 dias para análise.

O prazo venceu. Depois disso, recebi novas sinalizações de que haveria atualização e contato, que também não aconteceram.

Meu objetivo nunca foi conflito, apenas resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há semanas. Estou há praticamente 30 dias tentando receber um posicionamento concreto e a devolução do valor referente a um serviço que não pude utilizar nas condições oferecidas.

Possuo registros das conversas, fotos, documentação do cancelamento, comprovantes, passagens, documentação médica e demais provas relacionadas ao caso.

Ainda espero uma solução rápida, objetiva e respeitosa para essa situação.