Jogo de empurra com a LATAM: Vai Voando encerra meus atendimentos e recusa reembolso

Boa tarde, Ana.

Desde o primeiro contato, acompanhei sua solicitação e realizei o direcionamento do caso para análise da unidade responsável, considerando os diversos protocolos de atendimento informados em sua manifestação. Durante a tratativa, busquei atualizações recorrentes sobre o andamento do processo e solicitei uma nova revisão junto à companhia aérea responsável pela emissão da passagem, na tentativa de identificar alternativas aplicáveis ao seu pedido.

Após as análises realizadas, a companhia aérea manteve o entendimento de que a tarifa adquirida não prevê reembolso do valor pago pelo trecho solicitado nas condições apresentadas, informando que permanece disponível apenas o reembolso das taxas aplicáveis à reserva. Esse posicionamento foi novamente submetido à reavaliação, porém a decisão foi mantida pela própria companhia aérea.

Esclareço que minha atuação ocorreu de forma integral na intermediação da solicitação, realizando o encaminhamento, acompanhamento, cobrança de posicionamento e repasse das informações obtidas ao longo da tratativa. Contudo, a definição sobre aprovação ou negativa de reembolso é realizada exclusivamente pela companhia aérea, não havendo autonomia da agência para alterar regras tarifárias ou autorizar reembolsos em desacordo com o posicionamento emitido pela transportadora.

Lamento que o resultado final não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente diante do tempo dedicado por você na busca de uma solução. Ainda assim, reforço que sua solicitação foi acompanhada, analisada e submetida às verificações cabíveis junto aos responsáveis pela decisão da reserva.

Permaneço à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando