Propaganda enganosa

Caro Uriel,

Agradecemos muito por nos dar a oportunidade de entrar em contato. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Entendemos sua solicitação e, conforme conversamos, buscamos com muito empenho alternativas para ajudá-lo. A Vai Voando é uma empresa que trabalha apenas de forma pré-paga, não sendo possível realizar o pagamento após a realização da viagem. Entramos em contato para realizar uma nova cotação e verificar formas de pagamento que melhor o atendesse. De todo não foi aceito da sua parte, tendo em vista que você tem interesse no boleto pós-pago. Importante frisar que toda comunicação sobre a forma de trabalho pré-pago sempre esteve disponível no site da Vai Voando https://*******).

Saiba que a nossa maior prioridade é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre aqui para ajudar no que for necessário.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, estaremos à disposição e ficaremos felizes em atendê-lo.


Atenciosamente,

Equipe Qualidade Befly | Vai Voando

boa tarde, prezada Neusa!
No dia da reclamação aqui no reclame aqui, recebi o contato do Sr. Pedro que me pediu explicações e assim o fiz, no entanto durante uma semana eu implorei para o retorno do mesmo via whatsapp, como posso provar em pronta, agora pontuado

* fica clara a publicidade enganosa no encarte digital Vai voando que recebi via Instagram, onde em nenhum momento faz menção a boletos pré pagos, apenas boletos em 12x sem consulta aí SPC e Serasa.

* você diz que no site tem explicação mas quando você acessa a propaganda ela te direciona ao whatsapp, e foi por lá também que conversei com a vai voando, sendo a minha primeira mensagem o print da propaganda ART 35 Cdc.

*após dias de busca fui surpreendido que não conseguiria viajar pois se tratava de publicidade enganosa, sendo essa publicidade tão enganosa que a própria Vai voando concorda, conforme prints enviados.


* Em relação a negociação estou aberto a negociação desde que atenda os moldes do ART 35 do Cdc.

fico no aguardo de vossa senhoria, segue contato
******* whatsapp

Prezado Uriel,

Agradecemos o seu retorno e mais uma vez pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou desconforto causado. A Vai Voando trabalha com total transparência e busca sempre a melhor experiência para os seus clientes.

Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a forma de pagamento divulgada nas nossas campanhas de mídia está descrita com todas as informações necessárias, incluindo a modalidade pré-paga. Informamos também que as condições do pagamento, como parcelamento e prazos, são explicitamente apresentadas tanto no nosso site quanto nos nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. O que pode ter ocorrido é uma interpretação equivocada de uma das formas de pagamento.

Lamentamos pela confusão gerada, mas gostaríamos de reforçar que a Vai Voando sempre se esforça para fornecer todas as informações necessárias e prestar o melhor serviço, dentro dos parâmetros legais e das regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Acreditamos que a comunicação entre as partes deve ser sempre clara e objetiva, e estamos abertos para esclarecer qualquer dúvida restante sobre o processo.

Estamos à disposição para discutir alternativas que atendam às suas necessidades, sempre dentro do que a empresa pode oferecer, com o objetivo de uma solução justa para ambas as partes.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando

prezados, permaneço no aguardo de um retorno, pois sim estou aberto a negociação, pois como posso provar existiu uma propaganda que leva ao engano, conforme anexos enviados, aguardo com urgência um retorno