Reclamação contra a Vai Voando por falta de informação, cobrança indevida e mau atendimento
Em réplica
Manaus - AM
08/07/2026 às 18:50
ID: 253442429
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Vai Voando em razão da falta de informação adequada no momento da contratação de passagens aéreas adquiridas em 29/05 na filial Expresso Manaus.
Ao efetuar o pagamento da primeira parcela, não fui informado de que, em caso de desistência, perderia integralmente os valores pagos, mesmo sem emissão de voucher ou bilhete aéreo. O contrato contendo essa cláusula somente me foi disponibilizado em 02/06, após solicitação expressa haja vista que o responsável so me encaminhou um espelho que nao clausula alguma, o que impossibilitou meu conhecimento prévio das condições da contratação.
Ao solicitar o cancelamento e o reembolso, fui informado de que não teria direito à restituição e, durante o atendimento telefônico, fui ofendido pela supervisora da central, que me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], conduta incompatível com o respeito e a boa-fé que devem nortear as relações de consumo.
Os fatos narrados podem configurar violação ao dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor, bem como prática abusiva vedada pelo art. 39 do mesmo diploma legal. Diante disso, solicito a revisão do caso, com o cancelamento do contrato e a restituição dos valores pagos, além da apuração da conduta adotada no atendimento.
Caso não haja solução amigável, reservo-me o direito de buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário.
Se desejar, também posso ajudá-lo a preparar uma versão para o Procon ou para o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:51
Olá, Anderson.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir acompanhar a sua solicitação por este canal.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada e conduzimos a tratativa com atenção, considerando as informações encaminhadas por você, os documentos disponibilizados, os esclarecimentos complementares prestados durante o atendimento e os registros relacionados à contratação.
Durante a análise, também foram verificados os apontamentos referentes ao atendimento prestado pela central. Após a apuração interna realizada, não foram identificados elementos que alterassem o posicionamento informado no decorrer da tratativa.
Em relação ao pedido de cancelamento e reembolso, a solicitação foi avaliada conforme as condições aplicáveis ao produto contratado, bem como com base na documentação apresentada para análise da situação relatada. Embora tenhamos considerado o contexto familiar informado, os elementos disponibilizados não foram suficientes para caracterizar o atendimento do pedido em caráter excepcional nas condições solicitadas.
Reforçamos que a manifestação foi registrada, acompanhada e analisada pelos canais responsáveis, com avaliação das informações apresentadas ao longo do atendimento. Lamentamos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas, mas permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:57
Então quer dizer que vocês podem ficar com o dinheiro da pessoa.. quase 4 mil reais e vocês irão ficar por isso mesmo. Não é bem assim, ja prestei BO pois o dono da loja que atendeu fez sim [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] pois ele nao me informou isso e tao pouco me passou no dia o contrato com estas clausulas abusivas, so me passou dois dias depois. Vou ate a ultima instancia possivel nais irei rever meu dinheiro e inclusive contra a pessoa que me fez atendimento da agência quanto a responsável que emitiu essa resposta vaga.