Vai Voando

Reclamar dessa empresa

Manacapuru - AM

18/07/2026 às 13:02

ID: 254244083

Reembolso integral não realizado após cancelamento dentro do prazo legal de 24 horas *****

Meu nome é ***** e venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa Vai Voando em relação ao meu pedido de reembolso.

No dia 23/06/2026, adquiri uma passagem aérea por meio da franquia Vai Voando Unidade Chapada (Manaus/AM). No mesmo dia da compra, ou seja, muito antes de transcorridas as 24 horas, entrei em contato com a agência informando que não poderia mais realizar a viagem e solicitei o cancelamento da reserva.

A equipe da unidade foi extremamente atenciosa, prestou todo o suporte necessário e imediatamente abriu o chamado para solicitação de reembolso integral, informando que, por se tratar de um cancelamento solicitado dentro do prazo regulamentar, meu caso seria encaminhado ao setor responsável.

Desde então, iniciou-se uma verdadeira sequência de promessas não cumpridas.

Recebi diversas informações de que o pagamento seria programado, porém as datas nunca foram efetivamente cumpridas. Em outras oportunidades, fui informada de que o setor financeiro havia "rejeitado" o pagamento, sem qualquer justificativa plausível.

Inclusive, meus dados bancários e minha chave PIX foram enviados e confirmados diversas vezes, conforme comprovado nos registros do próprio atendimento. Ainda assim, o reembolso jamais foi realizado.

Quero deixar claro que não tenho qualquer reclamação em relação à equipe da unidade da Chapada. Pelo contrário, fui atendida com respeito, recebi retorno sempre que solicitei e o próprio gerente entrou em contato para pedir desculpas pelo ocorrido. Inclusive, mesmo após esse problema, realizei a compra de outras duas passagens na mesma unidade justamente pela confiança que tenho no atendimento local.

Entretanto, a postura da central da Vai Voando tem causado enorme desgaste e insegurança. Vivemos em um período em que [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros são frequentes, e quando uma empresa posterga reiteradamente um reembolso devido, sem apresentar solução concreta, acaba gerando enorme abalo na confiança do consumidor.

Conforme meu entendimento da regulamentação da ANAC, bem como das normas aplicáveis ao direito do consumidor, o cancelamento solicitado dentro das primeiras 24 horas da compra, desde que observados os requisitos regulamentares, assegura ao consumidor o direito ao reembolso integral. Além disso, uma vez deferido o reembolso, sua restituição deve ocorrer dentro do prazo legal aplicável, o que claramente não ocorreu neste caso.

Já se passaram várias semanas desde a solicitação, inúmeros protocolos foram abertos, diversas programações de pagamento foram realizadas e nenhuma delas foi cumprida.

Essa situação extrapola um mero atraso administrativo e caracteriza evidente falha na prestação do serviço, causando transtornos, perda de tempo útil, insegurança e desgaste emocional.

Dessa forma, solicito que a Vai Voando:

realize imediatamente o reembolso integral referente ao *****;
apresente uma justificativa formal para os sucessivos descumprimentos das datas prometidas;
informe a data definitiva para conclusão do pagamento.

Caso a empresa permaneça inerte ou continue apenas postergando a solução, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos perante os órgãos competentes, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, ocasião em que também avaliarei o pedido de indenização por danos morais, diante da reiterada falha na prestação do serviço e do evidente descaso demonstrado ao longo de todo esse processo.

Ainda acredito que a empresa possa resolver essa situação de forma amigável, motivo pelo qual registro esta reclamação esperando uma solução definitiva, sem novas promessas ou novos adiamentos.

Aguardo uma resposta concreta e o imediato cumprimento da obrigação de reembolsar integralmente os valores que me são devidos.