Solicitação de reembolso urgente de passagens aéreas devido a emergência familiar.
Respondida
Belém - PA
20/07/2026 às 19:34
ID: 254395251
Realizei uma compra de passagens, devido o adoecimento de um familiar se fez necessário o cancelamento das passagens. No entanto ao entrar em contato com a vai voando Belém fui informada que o prazo para reembolso é de 120 dias o que é um absurdo, levando em consideração que preciso do valor para custear despesas médicas de um familiar. Solicito uma revisão do período proposto urgente. O link de reembolso já foi devidamente preenchido, solicito ajuda para que isso seja liberado o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:30
Olá, Ana.
Agradeço por compartilhar sua manifestação.
Compreendo sua preocupação em relação ao prazo para recebimento do reembolso, especialmente diante da situação relatada.
Após a análise do caso junto à área responsável, identificamos que a solicitação de reembolso já se encontrava processada e com programação de pagamento definida para 24/08/2026.
Em atendimento realizado após a abertura desta manifestação, compartilhamos as informações atualizadas sobre a solicitação e esclarecemos o andamento do processo.
Destaco que a previsão informada é inferior ao prazo mencionado inicialmente durante os esclarecimentos sobre o fluxo de reembolso e que o processo permanece ativo e regularmente programado.
Seguimos acompanhando a solicitação até sua conclusão e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Vai Voando