Garantia VAIO
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2017 às 16:01
ID: 26891959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um notebook da VAIO pensando que estava comprando um computador Sony, pelos critérios de qualidade Sony. Acabei descobrindo que VAIO não é mais Sony.
Desde o início, o computador apresentava uma falha no momento de ligá-lo. Com alguma insistência, acabava ligando. Mas é uma coisa muito chata, você ter que ficar nesse liga-não liga. Às vezes sim, às vezes não.
Antes de acabar a garantia, Janeiro de *******, emperrou de vez. Resolvi fazer o contato com o Suporte VAIO e fui muito bem atendido. Pediram que remetesse o notebook. Pagaram o envio, tudo muito legal. Só que voltou com o mesmíssimo problema. Às vezes sim, às vezes não. Tem vezes que demora mais pra ligar, noutras, liga de primeira. Às vezes, espero um pouquinho e tento de novo .... e liga.
Só que agora no mês de junho de *******, portanto, depois de vencer a garantia, voltou a entrar no ritmo de greve. Mesmo esperando um pouco ou insistindo, não liga. No dia seguinte, liga. Depois, nem no dia seguinte. E assim vai.
Fiz contato com o Setor de Suporte e me atendeu, sempre de forma educada, um técnico de nome Clóvis Roberto. Respondeu que, no primeiro envio, os técnicos não encontraram defeito no meu notebook e só fizeram uma atualização de software. Ou seja, não consertaram o defeito. Pior que isto: Agora, a sua garantia já expirou. Se o senhor quiser, a gente pode fazer um orçamento e .... blá, blá, blá, falou. Aí pergunto pra VAIO: Vocês não consertaram o defeito do meu equipamento. Ou pior, nem encontraram defeito. O defeito reaparece e eu perco a garantia de uma coisa que deveria ter sido consertada e não foi? Meu notebook, que é um top de linha, tem só 18 meses de vida.
Nesta hora, eu gostaria que o dinheiro que paguei também tivesse validade, pra dizer pro pessoal da VAIO que, infelizmente, o meu dinheiro passou da validade.
Estou com um notebook de uma marca que tem tradição de qualidade, que às vezes funciona, às vezes não funciona. Com aplicativos bancários que preciso usar.
Aí, como notebook é uma coisa que o tempo torna obsoleto, cabe perguntar ao pessoal da VAIO : Que marca devo comprar na próxima atualização de equipamento?
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Resposta da empresa
20/06/2017 às 13:59
Olá Ademir,
Conforme nosso contato telefônico, informamos que o seu equipamento encontra-se fora de garantia do fabricante.
Salientamos que para reparo total do produto somente encaminhando para atendimento mediante orçamento.
Caso mude de ideia e tenha interesse em encaminhar, pedimos que entre em contato conosco em nossos canais de suporte:
Capitais ******* *******
Demais cidades ******* ******* *******
E-mail *******
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vaio do Brasil
Réplica do consumidor
21/06/2017 às 13:05
Mandei o notebook pra ser consertado durante a garantia e, segundo o técnico de suporte, “não encontraram o defeito”. O defeito relatado foi que o botão de Liga/Desliga, às vezes, funciona, noutras vezes não funciona. Às vezes passa um dia sem ligar, mesmo insistindo. Noutro dia, de repente, liga normalmente. Se não encontraram o defeito, não quer dizer que não está com defeito. E se não encontraram o defeito, quer dizer não consertaram, evidentemente. Se um Cliente diz que “às vezes” o notebook liga normalmente, o técnico de suporte não pode se fixar somente no momento que ligou, sem considerar o que o Cliente relatou, não é mesmo?
Já não é uma questão de fazer, ou não fazer, a manutenção do aparelho que venderam com defeito. É a qualidade do que vocês estão vendendo. E nesse sentido, a quantidade de reclamações sobre defeitos e péssimo atendimento registrados aqui neste Site sugerem alguma medida de melhoria. Comprei um notebook top de linha, por um preço caro, pensando estar comprando um Sony. Na realidade, estava comprando um Positivo. Se soubesse que o notebook era da marca Positivo jamais teria feito essa compra.