O que aconteceu
Comprei um notebook VAIO FE16 na loja oficial do mercado livre há aproximadamente dois meses e tenho a nota fiscal. O equipamento está apresentando falhas graves e recorrentes, incluindo diversas telas azuis com códigos como BAD_POOL_CALLER e MEMORY_MANAGEMENT, telas pretas e reinicializações constantes, inclusive com apenas o navegador aberto, sem executar tarefas pesadas.
Já abri um chamado junto ao suporte da VAIO, mas não obtive resposta. Além disso, não consigo acompanhar o andamento da solicitação nem obter orientações claras sobre como resolver o problema. Ou seja, além de enfrentar falhas constantes em um notebook praticamente novo, também estou sem suporte adequado para solucionar a situação.
Considero inaceitável que um equipamento com apenas dois meses de uso apresente esse nível de instabilidade e que, após a abertura de um chamado, eu continue sem retorno e sem informações sobre o atendimento.
Solicito um posicionamento urgente, com informações concretas sobre o andamento do chamado e os procedimentos necessários para encaminhar o notebook à avaliação técnica e solucionar definitivamente o problema.
Ressalto que o equipamento está dentro do prazo de garantia e que possuo a nota fiscal. Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, reservarei o direito de exigir as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência e uma solução efetiva para essa situação.