Vaio do Brasil

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Curitiba - PR

18/09/2026 às 18:22

ID: 259456947

VAIO TL10 apresentou defeito no Wi Fi com poucos meses de uso e não consigo utilizar o aparelho normalmente

Adquiri um tablet VAIO TL10 e, com aproximadamente três meses de uso, o aparelho começou a apresentar um problema grave no Wi Fi.

O problema acontece exclusivamente no tablet. Outras redes e aparelhos funcionam normalmente, inclusive meu celular, que permanece conectado à mesma internet sem qualquer instabilidade. Portanto, não se trata de um problema da minha rede de internet.

No VAIO TL10, o Wi Fi fica entrando e saindo constantemente. Em determinados momentos, a conexão simplesmente desaparece, o aparelho deixa de encontrar redes Wi Fi disponíveis e, mesmo quando a opção aparece, não consegue permanecer conectado. Atualmente, o tablet não consegue se conectar de forma estável a nenhuma rede Wi Fi.

Já realizei diversos procedimentos de tentativa de solução, incluindo reinicialização do aparelho, desligamento e religamento do Wi Fi, tentativa de conexão em outras redes, esquecimento e nova configuração das redes, além das demais configurações e procedimentos básicos de rede indicados para esse tipo de problema.

Também deixei claro durante o atendimento que se trata de um tablet VAIO TL10, que utiliza Android. Portanto, procedimentos relacionados ao Gerenciador de Dispositivos do Windows, por exemplo, não se aplicam a esse aparelho.

O mais preocupante é que já foram realizadas diversas tentativas de solução e o problema continua exatamente da mesma forma. O Wi Fi chega a desaparecer do aparelho e não há conexão estável com nenhuma rede.

O aparelho também não apresenta esse comportamento em apenas uma rede específica. A falha ocorre de maneira geral, o que reforça a possibilidade de problema no próprio dispositivo, seja no sistema, firmware ou no hardware responsável pelo Wi Fi.

Estou buscando uma solução definitiva, pois não faz sentido ter um tablet praticamente novo que não consegue utilizar uma função básica e essencial como o acesso à internet.

Solicito que a VAIO apresente uma solução efetiva para o problema, seja por meio de procedimento oficial de recuperação do sistema, atualização ou reinstalação oficial do Android, reparo ou, caso seja constatado defeito no aparelho, a substituição do produto.

Também solicito que sejam consideradas todas as tentativas de solução já realizadas, evitando que eu tenha que repetir indefinidamente os mesmos procedimentos básicos que já foram testados sem sucesso.

Produto: VAIO TL10
Problema: Wi Fi desconectando, desaparecendo e impossibilitando conexão estável com qualquer rede.
Início do problema: aproximadamente três meses após o início do uso.
Situação atual: aparelho não consegue manter conexão Wi Fi e apresenta falha com diferentes redes.
Procedimentos já realizados: diversas tentativas de configuração, reinicialização, desligamento e religamento do Wi Fi, novas tentativas de conexão e demais procedimentos básicos de diagnóstico orientados pelo suporte.

Aguardo uma solução definitiva e compatível com o fato de o aparelho ser praticamente novo e apresentar uma falha que impede o uso normal de uma de suas funções essenciais.