Notebook com defeito recorrente e falta de resposta do suporte técnico da Vaio
Respondida
Brasília - DF
26/08/2026 às 21:32
ID: 257491551
Comprei um notebook na Vaio e desde então ele vinha apresentando defeitos, levei no suporte e alegaram que trocaram somente a tela, após 5 dias de uso voltou a apresentar os mesmos problemas, mandei um e-mail solicitando a substituição do produto e até agora não tive resposta.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:14
Olá Raíssa,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Entendemos a importância de garantir o funcionamento adequado do seu aparelho e lamentamos qualquer inconveniente causado pela necessidade de reparo.
Para procedermos à correção da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa assistência autorizada. Este procedimento é essencial para podermos verificar e corrigir o problema, garantindo o uso adequado do produto conforme definido em nosso certificado de garantia.
Ressaltamos que, conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua Garantia.
Identificamos que o aparelho já está em atendimento no momento. Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão dos procedimentos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Marcio F.
Equipe Vaio do Brasil