NOTEBOOK VAIO - BATERIA NÃO CARREGA

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Em réplica

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Salvador - BA

12/04/2021 às 10:36

ID: 122348561

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Adquiri um NOTEBOOK VAIO fe14 B0721h intel i3 em Julho de *******, através do aplicativo da loja MAGALU, pelo valor de R$ 2.*******,00 (Dois Mil e Novecentos reais).
O produto foi ligado e utilizado de acordo com o manual de uso e foi utilizado por aproximadamente 5 meses sem apresentar problema. Atualmente o notebook fica conectado na tomada com o status de bateria 5%, não passa disso, uma vez retirado o cabo, o notebook desliga imediatamente. Conecto o cabo para tentar carregar a bateria, e novamente não passa doa 5% de carga, isso se repete sempre que tento ligar o notebook, a bateria NÃO estava carregando devidamente.

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Resposta da empresa

15/04/2021 às 12:05

Boa tarde Tarcio,

Conforme tratamos via mensagem privada, comprovamos a necessidade de um atendimento técnico do aparelho em assistência. Passamos as orientações e aguardamos a entrada do produto para continuidade dos trâmites da garantia.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia.

Qualquer dúvida estamos a disposição nos canais de atendimento:

Capitais: ******* *******
Demais cidades: ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp Suporte:*******

Atenciosamente,
Rafael M.
Equipe Vaio do Brasil

Réplica do consumidor

17/04/2021 às 09:00

Como já explicado por diversas vezes, utilizo o equipamento para trabalhar, o que termina sendo impossível enviar por correio o equipamentos e ter que esperar 30 dias para receber um parecer técnicos da Vaio do Brasil, absurdo.

Solicito outro tipo de tratativa uma vez que o produto foi adquirido apenas a 8 meses e por uma questão de recorrente que vem acontecendo em diversos outros notebooks da Vaio no Brasil, esse não é um caso específico meu, mas milhares de clientes estão com o mesmo problema em seus equipamentos e a Vaio do Brasil não se fornece o conforto e atendimento técnico necessário, apenas mensagens que não resolvem o problema.

Solicito uma ação por parte da Vaio imediatamente. Nunca mais adquirido um produto de vocês!