Notebook Vaio com tela quebrada e falta de peça de reposição, prejudicando o trabalho do cliente.
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
18/09/2026 às 15:53
ID: 257953793
Comprei um notebook Vaio, fabricado pela Positivo, a tela apresentou problema, ainda dentro da garantia(conforme NF anexa), me pediram para enviar o notebook para reparo, sendo que teria que retirar todas as informações em arquivo, e aguardar um prazo de 25 dias úteis para solução do problema. Como uso para trabalho optei pela compra da tela, e fazer o reparo por aqui. Fiz o primeiro contato por email em 2406/26, após varias tentativas tive o retorno que iriam gerar um link para pagamento e envio da peça(Realizamos a abertura do chamado de venda de peça 60006462557, por gentileza aguardar nosso retorno com link de pagamento).
Não recebi o link e cobrei por varias vezes, e no último contato me informaram que não possuem a tela para reposição.
Estou sendo obrigado a trabalhar com um monitor de suporte e impossibilitado de utilizar o note nas visitas externas que faço para clientes, prejudicando muito meu trabalho e ganho. O mínimo que uma empresa séria teria que fazer é substituir o produto por um equivalente. Aguardo uma solução da empresa o mais rápido possível