Vaio do Brasil

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São Paulo - SP

25/08/2026 às 11:23

ID: 257322765

Notebook VAIO FE16 com defeito crônico após voltar da assistência Prazo legal do Art. 18 extrapolado

:Comprei um notebook VAIO FE16 (Modelo: *****, Serial: *****) na Loja Oficial da VAIO via Mercado Livre em 05/07/2026. Logo nos primeiros dias de uso, o aparelho apresentou defeitos graves: travava a tela, reiniciava sozinho e o touchpad do mouse parava de funcionar.

Abri o chamado técnico (Protocolo *****) em 30/07/2026 e deixei o produto na assistência técnica autorizada HFW Informática em 04/08/2026 (Ordem de Serviço n *****). Retirei o aparelho no dia 12/08/2026 com a promessa de que o problema havia sido resolvido.

Contudo, apenas uma semana após a retirada, o notebook voltou a apresentar os EXATOS mesmos defeitos (tela travada e reiniciando sozinho), com uma frequência ainda maior, inviabilizando totalmente meu trabalho. Tenho fotos e vídeos que comprovam o travamento (com link do Google Drive disponível para a empresa).Como o primeiro chamado foi aberto há mais de 30 dias e o vício do produto persiste, o prazo legal do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor foi extrapolado.

Informo que, na data de hoje (25/08/2026), enviei uma notificação formal por e-mail para os canais de atendimento da VAIO relatando detalhadamente esses problemas e anexando toda a documentação comprobatória.Não aceitarei o envio do produto para mais um ciclo de reparos comuns que não resolvem o problema.

Exijo uma solução definitiva urgente: ou a substituição do produto por um modelo novo em perfeitas condições (ou modelo superior equivalente caso não haja estoque), ou a devolução integral do meu dinheiro atualizada.

Fico no aguardo de um contato para resolver a situação amigavelmente antes de acionar o Juizado Especial Cível.