Reclamação sobre defeito em Laptop VAIO e solicitação de equipamento reserva ou troca imediata.
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 13:16
ID: 257822671
Vim por meio desta formalizar reclamação em razão de vício de funcionamento (defeito) apresentado pelo equipamento Laptop VAIO acima identificado, adqurido recentemente e dentro do período de garantia legal e contratual.
Notebook VAIO FE16 VJFE69F11X-B1221H W11
SERIAL = 87179849P
COMPRA 04/03/2026
defeito, entrada fone de ouvido e erros de memória aparentemente, seguem telas anexo
Como é de conhecimento público e comprovável por minha atividade profissional, atuo como Web Designer, sendo o referido computador meu instrumento de trabalho diário e indispensável para a subsistência e cumprimento de prazos profissionais. A interrupção no uso do equipamento inviabiliza completamente minhas atividades diárias, gerando prejuízos financeiros diretos e imediatos.
Diante disso, invoco a aplicação das seguintes disposições legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Artigo 18, 3 do CDC: O dispositivo estabelece expressamente que o consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 (substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional) sem a necessidade de aguardar o prazo de 30 (trinta) dias de assistência técnica, em razão da essencialidade do produto. O computador de uso diário e profissional enquadra-se perfeitamente na categoria de bem essencial.
Princípio da Boa-Fé Objetiva e Função Social do Contrato (Art. 422 do Código Civil): O fornecedor deve adotar medidas atenuantes para evitar o agravamento do dano ao consumidor durante a solução de problemas de fabricação.
DOS PEDIDOS E SOLICITAÇÃO
Diante da necessidade de envio do equipamento para análise/conserto na assistência técnica autorizada, SOLICITO:
A disponibilização imediata de um equipamento reserva (laptop backup) com configurações compatíveis para a continuidade dos meus trabalhos de Web Design, durante todo o período em que o meu equipamento permanecer sob a custódia da assistência técnica; OU
A troca imediata do produto por outro novo da mesma espécie, nos termos do Art. 18, 3 do CDC.
Caso a empresa opte pela impossibilidade de fornecimento do equipamento reserva ou da troca imediata, informo que os eventuais lucros cessantes, prejuízos com perda de clientes e danos materiais decorrentes dos dias parado serão devidamente apurados e cobrados pelas vias judiciais cabíveis.
Aguardo o retorno e as orientações logísticas para a disponibilização do equipamento reserva no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.