Vaio do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

12/08/2026 às 09:45

ID: 256252773

Solicitação de devolução dentro do prazo legal aguardando posicionamento da VAIO

Realizei a compra de um notebook VAIO FH15 diretamente pelo site oficial da VAIO, tendo recebido o produto em 11/08/2026.

Logo nos primeiros testes de utilização, percebi um comportamento bastante irregular na autonomia e no indicador da bateria, inclusive com quedas abruptas de carga. Entrei em contato com o suporte da VAIO e, seguindo as orientações recebidas, realizei inclusive a restauração do equipamento para as configurações de fábrica e novos testes.

Apesar dos procedimentos realizados, considerando que se trata de um equipamento novo e adquirido pela internet, decidi não permanecer com o produto e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Já entrei em contato diretamente com o canal oficial da VAIO e minha solicitação foi registrada, inclusive com número de protocolo. Entretanto, fui informado de que a empresa possui prazo de até 7 dias úteis para apresentar um retorno.

Estou registrando esta reclamação também no Reclame Aqui justamente para deixar formalmente documentado que minha manifestação de arrependimento e solicitação de cancelamento ocorreram dentro do prazo legal, independentemente do prazo interno informado pela empresa para análise e resposta.

Não estou solicitando reparo ou assistência técnica no equipamento. Minha solicitação é pelo cancelamento da compra, devolução do notebook e reembolso integral dos valores pagos, nos termos do direito de arrependimento.

O equipamento está conservado e será devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanharam.

Solicito à VAIO apenas que dê prosseguimento ao pedido já registrado e forneça as orientações necessárias para a devolução do produto e restituição integral do valor pago.

Aguardo posicionamento e solução.